TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

1) Identidad del Proveedor y Aceptación

Estos Términos y Condiciones (“Términos”) regulan de forma exhaustiva el acceso, uso, interacción y todas las operaciones y transacciones realizadas a través del sitio web www.institutovanlaere.com (“Sitio”), así como cualquier plataforma, aplicación o canal digital asociado, y abarcan también la prestación de servicios de formación, programas educativos, certificaciones, asesorías, mentorías y cursos online ofrecidos por Van Laere LLC, una compañía legalmente constituida y vigente bajo las leyes del Estado de Wyoming con domicilio en 30 N Gould St Ste N - Sheridan, WY 82801 USA (“la Empresa”, “nosotros” o “nuestro”). Ponemos a disposición de nuestros usuarios múltiples canales oficiales de contacto para garantizar una comunicación clara y efectiva: correo electrónico: admin@institutovanlaere.com, teléfono de atención al cliente: (+1) 3079982136, y dirección física: 30 N Gould St Ste N - Sheridan, WY 82801 USA. Al registrarte, adquirir un curso o programa, inscribirte en cualquier actividad formativa, acceder a materiales de estudio, descargar recursos, interactuar en foros, o utilizar cualquier funcionalidad del Sitio y sus servicios relacionados (denominados en conjunto los “Servicios”), manifiestas tu aceptación íntegra y sin reservas de estos Términos, así como de la Política de Privacidad (link: www.institutovanlaere.com) y la Política de Reembolsos (link: www.institutovanlaere.com). Si no estás de acuerdo con cualquiera de las disposiciones, deberás abstenerte de utilizar el Sitio y los Servicios.

2) Descripción de los Servicios

La Empresa ofrece un catálogo integral de soluciones formativas diseñadas para cubrir diferentes necesidades de aprendizaje, desarrollo profesional y adquisición de competencias. Entre estas modalidades se incluyen, de manera enunciativa pero no limitativa: (i) Cursos online asincrónicos accesibles bajo demanda, que permiten al alumno aprender a su propio ritmo con acceso a materiales actualizados, recursos descargables y actividades interactivas; (ii) Talleres virtuales y presenciales con fechas programadas y facilitadores expertos, orientados a la práctica y la resolución de casos reales; (iii) Programas de certificación interna o externa, que incluyen evaluaciones, seguimiento de progreso y, en algunos casos, acreditaciones con validez en el mercado laboral; (iv) Mentorías individuales o grupales personalizadas, donde el alumno recibe orientación directa adaptada a sus objetivos específicos; (v) Materiales de referencia y recursos complementarios, como guías, plantillas, estudios de caso, bibliografía especializada y acceso a foros de discusión moderados. Entregables digitales: El acceso a los contenidos se realiza mediante credenciales personales e intransferibles que permiten ingresar a nuestra plataforma de aprendizaje (URL:www.institutovanlaere.com), la cual puede incluir videos en alta definición, audios, presentaciones, documentos, cuestionarios, simulaciones, actividades prácticas, evaluaciones automatizadas, sistemas de gamificación, mensajería interna y repositorios de recursos descargables. Interacción y soporte: En determinados programas se habilitan foros moderados, sesiones de preguntas y respuestas en vivo, tutorías grupales y canales de comunicación directa con instructores o personal de soporte académico. Actualizaciones y mejoras: Algunos cursos incluyen acceso a actualizaciones de contenido, nuevos módulos o materiales revisados durante un período determinado tras la compra, con el fin de garantizar la vigencia y pertinencia de la información ofrecida. Alcance geográfico: Prestamos Servicios a estudiantes ubicados en (América y Europa) y rechazamos inscripciones de residentes en (Países considerados de riesgo y prohibidos por las instituciones bancarias internacionales y Stripe), en cumplimiento con la normativa internacional y las políticas de nuestros procesadores de pago. Requisitos técnicos mínimos: Conexión estable a internet, dispositivo compatible con navegadores modernos, y, cuando se especifique, software, plugins o hardware específico (por ejemplo, cámara web, micrófono, programas de ofimática o herramientas especializadas relacionadas con el curso).

3) Elegibilidad y Creación de Cuenta

La participación en nuestros Servicios está sujeta al cumplimiento de criterios específicos de elegibilidad y a un proceso de registro que garantiza la seguridad, integridad y personalización de la experiencia de cada usuario: Edad mínima: Para inscribirse, el usuario debe tener al menos 18 años. Los mayores de 13 años y menores de 18 podrán registrarse únicamente con el consentimiento informado y verificable de sus padres o tutores legales, quienes asumirán la responsabilidad total sobre el uso que el menor haga de los Servicios y el cumplimiento de estos Términos. Datos requeridos: Durante el proceso de registro, el usuario deberá proporcionar información personal veraz, completa y actualizada, incluyendo nombre completo, dirección de correo electrónico válida, país de residencia y, en algunos casos, información de facturación o identificación para fines legales y de cumplimiento normativo (KYC). Responsabilidad sobre las credenciales: El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña, así como de todas las actividades que se realicen en su cuenta. La cesión, compartición o uso no autorizado de credenciales está estrictamente prohibida. Seguridad de la cuenta: Recomendamos el uso de contraseñas robustas, actualizaciones periódicas de credenciales y la activación de medidas de seguridad adicionales cuando estén disponibles, como la autenticación de dos factores. Verificación y validación: La Empresa podrá, en cualquier momento, solicitar documentación adicional para verificar la identidad del usuario, especialmente en casos de pagos de alto valor, acceso a certificaciones oficiales o detección de actividad inusual. Notificación de incidentes: Cualquier uso no autorizado, sospecha de vulneración de seguridad o pérdida de credenciales deberá ser comunicado de inmediato a (email de soporte), para que podamos tomar medidas preventivas y correctivas oportunas. Condiciones de uso continuado: Nos reservamos el derecho de suspender, limitar o cancelar la cuenta de cualquier usuario que proporcione información falsa, incumpla estos Términos o utilice los Servicios con fines ilícitos o no autorizados. El registro y uso continuado de una cuenta en nuestra plataforma implica la aceptación continua y consciente de estas condiciones de elegibilidad y creación de cuenta.

4) Inscripción, Acceso y Entrega

La inscripción a cualquiera de nuestros Servicios implica la formalización de un acuerdo de prestación de servicios educativos entre el usuario y la Empresa. El proceso de inscripción se desarrolla en varias etapas: a) Selección del Curso o Programa: El usuario deberá elegir el servicio de su interés desde nuestro catálogo oficial, asegurándose de leer cuidadosamente la descripción, objetivos, requisitos y condiciones específicas de cada curso o programa antes de continuar. b) Proceso de compra: La inscripción se efectúa completando el formulario correspondiente, aceptando estos Términos y efectuando el pago mediante los métodos disponibles. El sistema emitirá una confirmación electrónica del pedido. c) Confirmación y activación: Una vez validado el pago por nuestro procesador (actualmente, Stripe), se enviará un correo electrónico de confirmación con las instrucciones de acceso y, en su caso, los datos de inicio de sesión. El tiempo estándar de activación es de 48 horas, aunque puede variar por causas técnicas o de validación. Duración del acceso: El acceso a cada curso, taller o programa será por el periodo indicado en la descripción del servicio, que podrá ser limitado (ej. 3, 6 o 12 meses) o indefinido, salvo en los casos en que el contenido se retire por actualización o cambios normativos. Algunos programas pueden ofrecer acceso extendido o vitalicio bajo condiciones específicas. Métodos y formatos de entrega: Los contenidos se entregan principalmente a través de nuestra plataforma online (URL: www.institutovanlaere.com), aunque ciertos programas pueden incluir envíos físicos, acceso a eventos en vivo o credenciales digitales externas. Los formatos pueden incluir video, audio, texto, presentaciones, actividades interactivas, foros y sesiones de videoconferencia. Restricciones de acceso: El acceso es personal e intransferible. No está permitido compartir credenciales o permitir el acceso a terceros. El incumplimiento puede dar lugar a la suspensión inmediata sin reembolso. Requisitos previos y técnicos: Algunos cursos pueden exigir conocimientos previos, licencias de software específicas, equipamiento técnico (por ejemplo, cámara web o micrófono) o cumplir con pruebas de nivel. Estos requisitos estarán indicados en la ficha de cada curso y es responsabilidad del usuario verificarlos antes de inscribirse. Soporte y asistencia: Durante el periodo de acceso, el usuario podrá contactar al equipo de soporte técnico y/o académico mediante los canales designados. El tiempo de respuesta promedio es de 24 horas hábiles. En el caso de sesiones en vivo, se recomienda conectarse al menos 10 minutos antes del inicio para resolver posibles incidencias técnicas. Interrupciones y mantenimiento: La Empresa se reserva el derecho de programar mantenimientos de la plataforma, que serán anunciados previamente, y no será responsable por interrupciones temporales fuera de su control razonable (fallos de internet, cortes de energía, etc.). Política de actualizaciones: Cuando un curso reciba mejoras, material adicional o actualizaciones de contenido durante el periodo de acceso contratado, el usuario tendrá derecho a recibirlas sin coste adicional, salvo que se indique lo contrario en las condiciones particulares del programa.

5) Precios, Impuestos y Cambios

Los precios y condiciones económicas aplicables a los Servicios se regirán por lo establecido en esta sección, en las fichas de cada curso/programa y, en su caso, en las ofertas o acuerdos particulares firmados con el usuario/empresa.

5.1 Publicación de precios y moneda

  • Los precios se muestran en USD y, cuando corresponda, pueden visualizarse en
  • monedas alternativas a título informativo.
  • Salvo indicación expresa, los precios publicados no incluyen impuestos ni tasas
  • aplicables. Si el precio incluye impuestos, se indicará claramente como “precio final” o “impuestos incluidos”.
  • Los precios pueden variar por país/región, tipo de usuario (p. ej.,
  • estudiante/empresa), volumen o campañas promocionales.

5.2 Impuestos (Sales Tax / VAT / GST y otros)

  • La Empresa podrá recaudar y remitir los impuestos de venta, consumo o valor
  • agregado que resulten exigibles en función de la ubicación del usuario, la naturaleza del servicio y la normativa vigente.
  • Cuando la plataforma de pagos (p. ej., Stripe) o un servicio fiscal integrado calcule y
  • cobre automáticamente los impuestos, dichos importes se mostrarán en el checkout antes de completar la compra.
  • Si por razones legales o técnicas no pudiéramos recaudar ciertos impuestos, el
  • usuario es el responsable de autoliquidarlos ante su autoridad fiscal competente.
  • En compras B2B internacionales, cuando aplique la inversión del sujeto pasivo u
  • otros regímenes especiales, se podrá solicitar información fiscal adicional (p. ej., VAT ID, RFC, NIF, EIN) para el correcto tratamiento impositivo.

5.3 Descuentos, cupones y becas

  • Podremos ofrecer cupones, precios promocionales, becas o planes especiales.
  • Salvo que se indique, no son acumulables con otras promociones y pueden estar sujetos a fecha de caducidad, cupos o condiciones mínimas (p. ej., compra de un paquete).
  • Los cupones deben ingresarse antes de finalizar la compra; no es posible aplicarlos
  • retroactivamente.
  • Los descuentos no alteran la calidad, alcance o soporte del servicio adquirido, salvo
  • que la promoción lo especifique.

5.4 Cotizaciones personalizadas y órdenes de compra

  • Para empresas/instituciones podremos emitir cotizaciones formales con validez
  • por 60 días.
  • La inscripción se perfecciona al recibir el pago o una orden de compra
  • formalmente aceptada por la Empresa (si esta modalidad está habilitada). Nos reservamos el derecho de rechazar órdenes que no cumplan requisitos de elegibilidad o riesgo.

5.5 Tipos de cambio y conversión de moneda

  • Si pagas en una moneda distinta a la moneda de procesamiento, el emisor de tu
  • tarjeta o tu banco aplicará su tipo de cambio y podría cobrar comisiones por conversión.
  • Cuando el checkout ofrezca conversión dinámica de moneda, verás el tipo de
  • cambio estimado antes del pago. Las diferencias finales pueden deberse a ajustes del emisor.

5.6 Cargos y comisiones de terceros

  • Determinadas entidades financieras pueden aplicar cargos por operaciones internacionales, adelantos de efectivo o conceptos similares que son ajenos a la Empresa.
  • No aplicamos recargos por método de pago, salvo que una norma local lo permita y se informe de forma clara antes de pagar.

5.7 Errores de precio y correcciones

  • En caso de error manifiesto de precio (por ejemplo, un precio irrisorio por error tipográfico o técnico), podremos anular la transacción y ofrecerte la opción de comprar al precio correcto, procediendo al reembolso íntegro si ya se hubiera cobrado.
  • Las discrepancias menores por redondeos o centavos derivadas de conversiones o impuestos se consideran normales dentro de los estándares del sector.

5.8 Cambios de precio (efectos prospectivos)

  • Podremos actualizar precios de Cursos, paquetes o suscripciones con efectos prospectivos.
  • Para suscripciones activas, notificaremos por email y/o dentro de la cuenta con al menos 30 días de antelación antes del siguiente ciclo de facturación. Si no deseas continuar, podrás cancelar antes de la fecha efectiva del nuevo precio.

5.9 Suscripciones: ciclos, prorrateos y recordatorios

  • Las suscripciones se cobran en ciclos mensuales o anuales hasta que se cancelen.
  • En upgrades/downgrades puede aplicarse prorrateo: se acreditará o cargará la diferencia proporcional del periodo restante, según corresponda.
  • Si ofrecemos prueba gratuita o precio introductorio, enviaremos un recordatorio por email 2 días antes de que termine el periodo promocional con un enlace directo de cancelación.

5.10 Facturación y comprobantes

  • Emitimos recibos/facturas electrónicas con el detalle del producto/servicio, impuestos y fecha. Para datos fiscales específicos (p. ej., razón social, EIN/VAT), deberás proporcionarlos antes de completar el pago o dentro del periodo indicado.
  • Las facturas se enviarán al correo registrado y/o quedarán disponibles para descarga en tu cuenta.

5.11 Segmentación de precios por país o canal

  • Podemos establecer políticas de precios diferenciadas por región, canal de venta (web, partners, marketplace) o segmento (estudiantes, instituciones).
  • Los beneficios o condiciones aplican solo al canal/segmento informado; no garantizamos paridad de precios entre canales o regiones.

5.12 Paquetes, licencias multiusuario y enterprise

  • Para licencias multiusuario o corporativas, el precio puede incluir gestión de accesos, panel de administrador, SLAs de soporte y capacidades adicionales.
  • Estos planes estarán sujetos a contratos específicos (términos comerciales, niveles de servicio, confidencialidad) que prevalecerán sobre lo aquí dispuesto en caso de conflicto.

5.13 Ayudas económicas y planes de financiamiento

  • Podemos ofrecer planes de pago en cuotas y/o ayudas económicas para colectivos específicos (p. ej., estudiantes o emprendedores). El acceso completo al contenido podría condicionarse al pago puntual de todas las cuotas.

5.14 Impuestos, retenciones y obligaciones del alumno

  • Cuando una normativa exija retenciones o autoliquidaciones en el país del usuario y estas no puedan aplicarse en el checkout, el usuario será responsable de su cumplimiento.
  • A solicitud, podremos emitir constancias razonables para apoyar el cumplimiento fiscal del usuario, sin asumir obligaciones de asesoría tributaria.

5.15 Devoluciones de impuestos

  • Si se aprueba un reembolso del precio, y parte del importe correspondía a impuestos ya remitidos a la autoridad fiscal, el reembolso de tales impuestos estará sujeto a lo que la normativa permita. Informaremos al usuario si el impuesto no es reembolsable.

5.16 Transparencia y comunicación de cambios

  • Cualquier modificación material en esta política de precios, impuestos o descuentosse comunicará por email y/o dentro de la cuenta con una antelación de 5 días cuando sea aplicable.
  • Las compras confirmadas antes de la fecha de entrada en vigor mantendrán elprecio previamente aceptado, salvo ajustes legales, fiscales o de evidente error.

6) Pagos, Procesamiento y Descriptor

6.1 Métodos de pago aceptados

  • Actualmente aceptamos pagos mediante Stripe como procesador principal, lo quepermite abonar con tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express, Discover y otras admitidas por Stripe), así como otros métodos locales según disponibilidad geográfica (por ejemplo, ACH, SEPA, billeteras digitales).
  • La disponibilidad de métodos de pago puede variar según el país del usuario y estásujeta a cambios sin previo aviso.

6.2 Proceso de pago y autorización

  • Al realizar una compra, el usuario autoriza expresamente a que el importe totalindicado (incluidos impuestos y cargos aplicables) sea cobrado a través del método de pago seleccionado.
  • La autorización de pago se realiza en el momento de la compra. En el caso depagos recurrentes, la autorización se concede para que la Empresa efectúe cobros automáticos en cada ciclo, hasta la cancelación de la suscripción.
  • En determinadas circunstancias, podemos efectuar una preautorización de latarjeta para verificar fondos o identidad.

6.3 Descriptor en estado de cuenta

  • El cargo aparecerá en el estado de cuenta del usuario con un descriptor claro y reconocible: “(Instituto Van Laere)”.
  • Es responsabilidad del usuario familiarizarse con este descriptor para evitar disputas o contracargos.
  • Podemos modificar el descriptor previo aviso si fuera necesario por requisites técnicos o de procesador de pagos.

6.4 Seguridad y encriptación

  • Todas las transacciones se procesan a través de conexiones seguras (SSL/TLS) ycumplen con los estándares PCI DSS para la protección de datos de pago.
  • No almacenamos los datos completos de tarjetas de crédito/débito en nuestrosservidores; Stripe u otros proveedores cumplen con el cifrado y almacenamiento seguro.

6.5 Pagos rechazados o fallidos

  • Si un pago es rechazado por el emisor, el usuario deberá verificar con su banco y/oactualizar el método de pago en su cuenta.
  • Para suscripciones, un pago fallido puede generar un intento automático derecobro en los días siguientes. Si no se regulariza, el acceso al servicio podrá ser suspendido o cancelado.

6.6 Validación y prevención de fraude

  • Podemos solicitar información adicional (documentos de identidad, comprobantes de pago) para verificar la legitimidad de una transacción.
  • Nos reservamos el derecho de retener temporalmente el acceso hasta completar la validación.
  • Operaciones sospechosas o de alto riesgo podrán ser canceladas y reembolsadas al método original de pago.

6.7 Reembolsos y devoluciones

  • Los reembolsos aprobados se procesarán al método de pago original y pueden tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse, dependiendo del banco emisor.
  • Si el método de pago ya no está activo, se coordinará un medio alternativo según la legislación aplicable.

6.8 Moneda de procesamiento

  • Todas las transacciones se procesan en la moneda indicada al momento del pago.El emisor de la tarjeta puede aplicar comisiones por conversión de moneda ajenas a la Empresa.

6.9 Responsabilidad en transacciones

  • El usuario garantiza que es titular o está autorizado a utilizar el método de pago proporcionado.
  • La Empresa no será responsable por cargos no autorizados si se determina que las credenciales de pago fueron comprometidas por el usuario o un tercero ajeno a nosotros.

6.10 Información de contacto para pagos

Para cualquier duda, el usuario puede escribir a (soporte@institutovanlaere.com)indicando: nombre completo, correo registrado, fecha de compra, importe y descripción del curso adquirido.

6.11 Cambios y actualizaciones

Podemos modificar esta sección para reflejar cambios en procesadores de pago,medidas de seguridad, métodos disponibles o normativas. Las actualizaciones se publicarán en el Sitio y, en caso de afectar a pagos recurrentes, se notificará al usuario con 30 días de antelación.

7) Suscripciones y Renovaciones

Las suscripciones permiten el acceso continuado a determinados Cursos, programas, recursos o beneficios (en conjunto, los “Planes”) a cambio de un cargo periódico y recurrente. Esta sección regula el alta, gestión, renovación, modificación y cancelación de dichos Planes.

7.1 Tipos de Planes y cobertura

  • Periodicidad: (mensual/trimestral/anual (*)).
  • Alcance: acceso a (catálogo completo / cursos seleccionados / comunidad /
  • soporte prioritario (*)).
  • Límites de uso: número de dispositivos, inicios de sesión simultáneos, descargas,
  • intentos de evaluación u otros límites técnicos (detallar (*)).

7.2 Alta de suscripción y consentimiento expreso

  • Al activar un Plan, el usuario autoriza cargos recurrentes al método de pago registrado hasta su cancelación.
  • Mostramos de forma clara: precio, periodo, fecha del primer cargo/renovación, política de cancelación y ruta de cancelación auto‑gestionada.
  • Tras el alta, se envía correo de confirmación con el resumen del Plan y enlace directo para cancelar/gestionar.

7.3 Periodos de prueba y precios introductorios

  • Cuando ofrezcamos prueba gratuita o precio promocional, indicaremos duración de 15 días, precio normal posterior y fecha exacta del primer cargo.
  • Antes de convertir la prueba en Plan de pago, enviaremos recordatorio por email con 2 días de antelación y enlace de cancelación.
  • El mal uso de pruebas (por ejemplo, múltiples registros para extenderlas) podrá implicar cancelación.

7.4 Ciclos de facturación y fechas clave

  • El ciclo inicia el día de la compra o el día indicado en la oferta.
  • La fecha de renovación coincide con la misma fecha calendario del ciclo siguiente; si un mes carece de esa fecha, se utilizará el último día del mes.
  • Las suscripciones prepago mantienen acceso hasta el fin del ciclo incluso si se cancelan antes.

7.5 Gestión de la suscripción (panel del usuario)

  • El usuario puede consultar, actualizar método de pago, cambiar de Plan, pausar o cancelar desde: (www.institutovanlaere.com).
  • Cualquier cambio se confirma por correo y queda visible en el historial de facturación.

7.6 Cambios de Plan: upgrade/downgrade y prorrateo

  • Upgrade inmediato: se habilitan de forma instantánea los beneficios del nuevo Plan y se cobra prorrateo por el periodo restante.
  • Downgrade: entra en vigor al inicio del siguiente ciclo y, cuando aplique, se ajustan beneficios y precio.
  • El método exacto de prorrateo (crédito a favor/cargo adicional) se mostrará antes de confirmar el cambio.

7.7 Pausa de suscripción (si está disponible)

  • El usuario podrá pausar por 2 ciclos, durante los cuales no se generarán cargos y elacceso puede verse limitado.
  • Al finalizar la pausa, la suscripción se reactiva automáticamente con el preciovigente, salvo cancelación previa.

7.8 Fallos de pago, reintentos (dunning) y gracia

  • Si un cobro falla, intentaremos reintentos automáticos en intervalos de 2 días (4 intentos).
  • Durante un periodo de gracia de 5 días, procuraremos mantener el acceso.
  • Si persiste el impago: el acceso podrá suspenderse y la cuenta pasar a estado moroso hasta que se regularice el pago o se cancele la suscripción.

7.9 Actualización y validez del método de pago

  • Es responsabilidad del usuario mantener un método de pago válido y fondos suficientes.
  • Podemos utilizar actualización automática de credenciales o network tokens cuando el emisor los soporte, para minimizar fallos de pago.

7.10 Cancelación por el usuario

  • La cancelación es auto‑gestionable en cualquier momento desde (www.institutovanlaere.com) o por correo a (soporte@institutovanlaere.com).
  • Efecto: la cancelación rige al final del ciclo en curso; no hay reembolsos de periodos ya iniciados salvo error de facturación o disposición legal aplicable.
  • Tras cancelar, enviaremos confirmación por email con la fecha de terminación y pasos para reactivar si lo desea.

7.11 Cancelación por la Empresa

  • Podremos cancelar por: incumplimiento grave, fraude, uso abusivo, riesgos de cumplimiento, requerimiento legal o discontinuación del Plan.
  • Salvo emergencia o causa legal, daremos aviso previo de 5 días y, cuando aplique, pro‑rata del periodo no disfrutado.

7.12 Renovaciones y cambios de precio

  • Las suscripciones se renuevan automáticamente hasta cancelación.
  • Los cambios de precio aplicarán a renovaciones futuras con aviso por email y/o en la cuenta con 5 días de antelación.
  • Si no estás de acuerdo con el nuevo precio, puedes cancelar antes de la fecha efectiva.

7.13 Beneficios vinculados y contenido dinámico

  • Los Planes pueden incluir beneficios variables (p. ej., cursos nuevos, sesiones en  vivo, comunidad). Nos reservamos el derecho a actualizar o sustituir componentes, procurando mantener un valor equivalente o superior.

7.14 Uso por asientos/licencias múltiples (B2B)

  • En planes corporativos, el titular designa un administrador que gestiona asientos, altas/bajas y permisos.
  • El uso se limita a empleados/contratistas del cliente empresarial; queda prohibida la reventa o cesión a terceros.
  • Podrán aplicarse SLAs y condiciones comerciales específicas que prevalecerán en caso de conflicto.

7.15 Retención de datos y reactivación

  • Tras la cancelación, conservaremos el historial académico y facturas por 5 años conforme a obligaciones legales.
  • La reactivación posterior puede restituir el acceso a materiales aún disponibles, sin garantía sobre contenidos retirados durante la inactividad.

7.16 Comunicación y transparencia

  • Enviaremos notificaciones clave (alta, recordatorio de fin de prueba, fallos de pago, cambios de precio, cancelación/renovación) al correo registrado.
  • El usuario debe mantener su email actualizado y revisar la carpeta de spam/promociones.

8) Política de Reembolsos

Nuestra Política de Reembolsos establece de forma clara y detallada las condiciones, plazos, procedimientos y excepciones aplicables a todas las solicitudes de devolución o crédito por pagos realizados. Está diseñada para cumplir con las regulaciones aplicables, las buenas prácticas del sector educativo online y los lineamientos de procesadores de pago como Stripe, con el fin de minimizar disputas y contracargos.

8.1 Alcance de la política

  • Aplica a todos los pagos efectuados por cursos individuales, programas, suscripciones, eventos, mentorías, certificaciones y cualquier otro servicio adquirido directamente a la Empresa a través de nuestros canales oficiales.
  • No cubre compras realizadas a través de terceros, revendedores o plataformas afiliadas, que estarán sujetas a las políticas del canal correspondiente.

8.2 Principios generales

  • Transparencia: las condiciones de reembolso se comunican antes de la compra y están disponibles de forma pública.
  • Equidad: tratamos cada solicitud de forma objetiva, evaluando cumplimiento de plazos, uso del servicio y motivos expuestos.
  • Cumplimiento legal: en jurisdicciones con derechos de desistimiento u otras protecciones al consumidor, respetaremos los plazos y procedimientos legales mínimos.

8.3 Plazos para solicitar reembolsos

  • Cursos grabados/asincrónicos: reembolso si la solicitud se presenta dentro de 5 días desde la compra y el usuario no ha consumido más del 15% del contenido ni descargado materiales clave.
  • Talleres o eventos en vivo: reembolso completo si se cancela con al menos 24 horas de antelación; parcial o nulo según condiciones si se solicita después.
  • Suscripciones: reembolso solo por cobros erróneos o no autorizados, o en casos de cancelación antes de la fecha de renovación cuando se haya informado de un cambio sustancial en el servicio o precio.

8.4 Procedimiento para solicitar un reembolso

  1. Enviar solicitud por escrito a (soporte@institutovanlaere.com) indicando: nombre, correo registrado, fecha de compra, curso/servicio, monto y motivo detallado.
  2. Adjuntar comprobante de pago o número de orden.
  3. Esperar confirmación de recepción y asignación de número de caso.
  4. La Empresa revisará la solicitud y comunicará la resolución en un plazo máximo de 10 días hábiles.

8.5 Forma y tiempo de reembolso

  • Los reembolsos aprobados se procesan por el mismo método de pago utilizado originalmente.
  • El tiempo para que el importe se refleje dependerá del banco o emisor, pudiendo tardar hasta 10 días hábiles.
  • Si el método original ya no está activo, se coordinará un medio alternativo sujeto a validación de identidad.

8.6 Excepciones y servicios no reembolsables

  • Contenido descargable no protegido por DRM, licencias de software emitidas, servicios prestados en su totalidad, certificaciones ya emitidas, acceso a exámenes realizados, o cualquier servicio personalizado completado antes de la solicitud.
  • Casos en los que el usuario incumpla los Términos de Uso, cometa fraude o abuso de la política.

8.7 Créditos en lugar de reembolsos

  • En determinados casos, y con acuerdo del usuario, se podrá emitir un crédito equivalente para utilizar en futuros cursos o servicios, con una validez de 24 meses.

8.8 Reembolsos parciales

  • Cuando el servicio haya sido parcialmente utilizado, el reembolso podrá calcularse proporcionalmente al valor de la parte no utilizada, siempre que lo permita la política del curso o programa.

8.9 Disputas y contracargos

  • Antes de iniciar un contracargo, el usuario debe agotar el proceso interno de reembolso.
  • Las disputas abiertas sin previo contacto podrán retrasar la resolución y, si se considera abuso, pueden dar lugar a suspensión de cuenta.

8.10 Cambios en la política

  • Nos reservamos el derecho de modificar esta Política con efectos prospectivos. Las compras realizadas antes de la fecha de cambio se regirán por la política vigente al momento de la compra.

8.11 Contacto para reembolsos

  • Todas las consultas y solicitudes deben enviarse a (soporte@institutovanlaere.com) o mediante el formulario habilitado en (www.institutovanlaere.com) indicando la información solicitada en el punto 8.4.

9) Contracargos y Fraude

Nuestra política sobre contracargos y prevención de fraude tiene como objetivo proteger tanto a nuestros usuarios como a la Empresa, reduciendo riesgos financieros, evitando abusos y asegurando el cumplimiento de los lineamientos de procesadores de pago como Stripe.

9.1 Definición de contracargo

  • Un contracargo es una solicitud iniciada por el titular de un medio de pago a su banco o emisor para revertir un cargo, generalmente por considerarlo no reconocido, fraudulento o por disconformidad con el producto/servicio.

9.2 Procedimiento recomendado antes de un contracargo

  • Antes de solicitar un contracargo, el usuario debe contactar con nuestro equipo de soporte en (soporte@institutovanlaere.com) y agotar las vías internas de resolución (incluido el proceso de reembolsos detallado en el punto 8).
  • La comunicación directa nos permite resolver incidencias más rápido, emitir reembolsos cuando proceda y evitar impactos negativos en el historial de pagos del usuario.

9.3 Consecuencias de un contracargo

  • Cada contracargo genera costos administrativos y comisiones aplicadas por el procesador de pagos, que pueden ser imputados al usuario si se determina que la reclamación fue injustificada.
  • La Empresa se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso del usuario que haya iniciado contracargos repetitivos o de mala fe.

9.4 Prevención de contracargos

  • Publicamos información clara y detallada de los servicios, precios, políticas de reembolso y datos de contacto.
  • Utilizamos un descriptor de cargo reconocible para evitar confusiones.
  • Implementamos confirmaciones de pedido, facturas electrónicas y comunicación proactiva en casos de cambios en el servicio o retrasos.

9.5 Actividad fraudulenta

  • Se considera fraude cualquier intento de realizar compras con métodos de pago robados, falsificados, sin autorización del titular o mediante engaños.
  • La Empresa se reserva el derecho de bloquear preventivamente transacciones sospechosas, solicitar verificación adicional de identidad y rechazar o cancelar pedidos que presenten indicadores de riesgo.
  • Colaboraremos con autoridades y procesadores de pago para investigar y reporter operaciones fraudulentas.

9.6 Medidas antifraude implementadas

  • Integración con herramientas de detección de fraude en tiempo real de procesadores de pago.
  • Monitoreo manual y automatizado de patrones de compra inusuales (monto elevado, ubicación distinta, múltiples intentos fallidos).
  • Solicitud de autenticación reforzada (2FA, códigos de verificación) cuando sea necesario.

9.7 Resolución de disputas

  • En caso de que un contracargo sea iniciado, presentaremos evidencia al procesador de pagos que incluya: registros de acceso, comunicaciones, confirmaciones de entrega y cualquier otro dato que respalde la legitimidad de la transacción.
  • Si el procesador falla a nuestro favor, el acceso al servicio podrá restablecerse siempre que el usuario regularice cualquier saldo pendiente.

9.8 Suspensión por riesgo

  • Si detectamos un patrón de transacciones de alto riesgo o múltiples contracargos asociados a un usuario o método de pago, podremos suspender temporalmente la cuenta y retener el acceso hasta completar una revisión exhaustiva.

9.9 Comunicación y transparencia

  • Proporcionamos canales claros y accesibles para que los usuarios puedan reporter pagos no reconocidos o posibles fraudes de forma inmediata.
  • Animamos a los usuarios a mantener actualizados sus datos de contacto y método de pago para reducir el riesgo de incidencias.

9.10 Modificaciones

  • Esta política podrá actualizarse para reflejar cambios en normativas, procesos internos o requisitos de procesadores de pago. Las modificaciones se publicarán con efectos prospectivos y se comunicarán cuando afecten de forma sustancial al usuario.

9) Contracargos y Prevención de Fraude

Esta sección regula la prevención, gestión y resolución de disputas y contracargos relacionados con pagos efectuados a la Empresa, así como las medidas antifraude aplicables a las transacciones y al uso de los Servicios.

9.1 Definiciones

  • Disputa/Chargeback (Contracargo): Reclamación iniciada ante el emisor del medio de pago (banco o red de tarjetas) para revertir una transacción.
  • Reembolso: Devolución procesada por la Empresa según la Política de Reembolsos (Sección 8).
  • Representación (Representment): Respuesta formal que la Empresa presenta ante el procesador/emisor para impugnar un contracargo.
  • Pre‑arbitraje/Arbitraje: Etapas adicionales del proceso de redes de tarjetas, cuando corresponda, sujetas a sus reglas vigentes.

9.2 Principios y obligaciones del usuario

  • Antes de iniciar un contracargo, el usuario debe contactarnos a (soporte@institutovanlaere.com) y agotar el proceso interno de atención y reembolso (Sección 8).
  • El usuario se compromete a no abusar del sistema de contracargos ("friendly fraud") cuando el servicio fue entregado conforme a lo contratado.
  • El usuario declara que los datos de pago proporcionados son veraces, que es titular o cuenta con autorización para usarlos y que notificará de inmediato cualquier uso no autorizado.

9.3 Señales de riesgo y controles preventivos

Para reducir fraude y disputas, aplicamos medidas técnicas y operativas que pueden incluir:
  • Verificación AVS/CVV, 3‑D Secure cuando esté disponible, y validaciones adicionales del emisor.
  • Límites de velocidad (velocity checks), detección de VPN/Proxy, revisión de geolocalización IP y huella de dispositivo.
  • Análisis de comportamiento (patrones de consumo de contenidos, inicios de session inusuales, múltiples cuentas asociadas a un mismo medio de pago).
  • Listas internas de riesgo y, cuando aplique, soluciones de terceros para puntuación antifraude.
  • Revisión manual de pedidos de alto riesgo y, si es necesario, solicitud de verificación adicional.

9.4 Verificación de identidad (KYC) y solicitudes de información

Podremos solicitar, antes o después del pago, documentación para validar la identidad y/o la legitimidad de la transacción (p. ej., identificación oficial, prueba de domicilio, selfie/biometría, carta del titular del medio de pago). Hasta completar la validación, podremos retener o limitar el acceso a los Servicios adquiridos.

9.5 Pedidos de alto riesgo y medidas de contención

Ante señales de riesgo, podremos: (i) demorar la activación de accesos; (ii) limitar funcionalidades (descargas, foros, emisión de certificados); (iii) solicitar confirmación adicional por email/teléfono; o (iv) cancelar y reembolsar preventivamente la transacción si el riesgo es elevado.

9.6 Registro probatorio y conservación de evidencias

Conservamos evidencias para la defensa ante disputas, incluyendo:
  • Confirmación de pedido, factura/recibo, fecha y hora de compra.
  • Prueba de aceptación de Términos/Políticas (marca de tiempo, IP, versión del documento).
  • Logs de acceso y consumo (ingresos a la plataforma, IPs/ubicaciones, porcentaje de contenido visto/descargado, participación en foros, asistencia a sesiones en vivo).
  • Comunicaciones por email/chat/soporte, solicitudes de cancelación y respuestas.
  • Evidencia de que el descriptor del cargo y los datos de contacto estaban visibles en el sitio. Estos registros se conservan por 5 años o por el período que exija la normativa aplicable.

9.7 Resolución amistosa y tiempos de respuesta

Nuestra prioridad es resolver incidencias de forma directa. Tras recibir tu comunicación, nos comprometemos a:
  • Acusar recibo en 12 horas hábiles.
  • Proponer una solución (soporte, reemplazo, crédito o reembolso, si procede) dentro de 5 días hábiles.
  • Mantenerte informado del estado hasta su cierre.

9.8 Efectos de una disputa iniciada

Si el usuario abre un contracargo:
  • El acceso al curso/Plan puede suspenderse de forma temporal hasta que se resuelva la disputa.
  • La Empresa podrá denegar nuevas compras hasta concluir el proceso.
  • Si la disputa se resuelve a favor del usuario, se mantendrá el reembolso. Si se resuelve a favor de la Empresa, se restablecerá el cargo y, en su caso, el acceso.

9.9 Representación y evidencias en respuesta a contracargos

Cuando la Empresa impugne un contracargo, presentará evidencias pertinentes, que pueden incluir:
  • Descripción del servicio y políticas aplicables (reembolsos, cancelaciones, entrega).
  • Comprobante de entrega digital: accesos activados, registros de inicio de sesión y consumo de contenidos.
  • Verificaciones antifraude (AVS/CVV/3‑DS), IP/ubicación y coincidencias con el titular.
  • Historial de comunicación con el usuario (tickets, correos, chats).
  • Prueba de visualización del descriptor del cargo y de los datos de contacto.
  • En su caso, evidencia de incumplimiento de Términos por parte del usuario (uso indebido, compartición de credenciales, descargas masivas, etc.).

9.10 Plazos y resultados

Los plazos para responder y resolver contracargos están determinados por el procesador y el emisor. La Empresa presentará su respuesta dentro de 5 días desde la notificación. La decisión final corresponde al emisor/red de tarjetas y puede ser inapelable para las partes.

9.11 Reembolsos preventivos vs. disputas

En situaciones donde exista un error evidente (cargo duplicado, importe incorrecto) o la entrega no pueda completarse, podremos reembolsar proactivamente para evitar una disputa, sin que esto implique reconocimiento de responsabilidad en otros casos.

9.12 Cuentas en revisión, bloqueos y cancelaciones

Podremos bloquear temporalmente la cuenta, limitar el acceso o cancelar servicios si detectamos actividad sospechosa, riesgo elevado o incumplimient o de estos Términos, notificando al usuario cuando sea razonable hacerlo.

9.13 Prohibición de “friendly fraud” y consecuencias

El uso del sistema de contracargos para obtener devoluciones indebidas (cuando el servicio fue efectivamente entregado y no se solicitó reembolso conforme a la Sección 8) se considera abuso grave y puede derivar en:
  • Suspensión/cancelación de la cuenta y pérdida de acceso.
  • Inclusión en listas internas de riesgo para impedir compras futuras.
  • Gestión de cobranza o acciones legales para recuperar importes y costos asociados, cuando la ley lo permita.

9.14 Cooperación con autoridades y cumplimiento

Nos reservamos el derecho de reportar transacciones potencialmente fraudulentas a autoridades competentes y cooperar conforme a la Política de  Privacidad y a la normativa vigente en materia de prevención de fraude y lavado de dinero.

9.15 Responsabilidad del usuario por credenciales y dispositivos

El usuario es responsable de proteger sus credenciales y dispositivos. Los cargos realizados con credenciales válidas y no reportadas como  comprometidas pueden considerarse autorizados. Debe notificarse de inmediato cualquier sospecha a (soporte@institutovanlaere.com).

9.16 Medidas técnicas y mejora continua

La Empresa puede implementar nuevas capas de seguridad (p. ej., autenticación de dos factores, límites por dispositivo, validación biométrica) y  ajustar dinámicamente sus parámetros antifraude para responder a la evolución de amenazas.

9.17 Corrección de errores

Si detectamos un cargo indebido atribuible a la Empresa, procederemos a su corrección y, cuando aplique, al reembolso del importe cobrado en exceso, sin perjuicio de otras acciones correctivas.

9.18 Limitación de responsabilidad

No somos responsables por decisiones adoptadas por emisores, redes de tarjetas o procesadores en el marco de una disputa. Nuestra responsabilidad máxima por cuestiones de pagos se limita a lo establecido en la Sección 17 (Limitación de Responsabilidad).

9.19 Reincidencia y bloqueo definitivo

En caso de reincidencia en contracargos infundados o patrones de abuso, podremos proceder al bloqueo definitivo de la cuenta y de los medios de pago asociados, sin perjuicio de otras acciones.

9.20 Transparencia y comunicación

Mantendremos comunicación clara y documentada durante el proceso (acuses de recibo, estados de caso, resoluciones). El usuario se compromete a responder a solicitudes de información dentro de 5 días hábiles para no afectar la evaluación de su caso.

10) Código de Conducta

El presente Código de Conducta establece las reglas de comportamiento, convivencia, integridad académica y uso aceptable de los Servicios. Su objetivo es proteger a la comunidad, asegurar un entorno inclusivo y mantener la calidad académica y operativa de la plataforma.

10.1 Principios rectores

  • Respeto: trato digno hacia cualquier persona, sin distinción.
  • Integridad: honestidad en evaluaciones, proyectos y comunicaciones.
  • Seguridad: cuidado de credenciales, datos y activos de la plataforma.
  • Colaboración: aprendizaje y aporte constructivo a la comunidad.
  • Cumplimiento: observancia de estos Términos, leyes aplicables y políticas específicas del curso.

10.2 Respeto, inclusión y no discriminación

  • Prohibidas expresiones de odio o conductas discriminatorias por raza, color, religión, género, identidad u orientación sexual, edad, discapacidad, nacionalidad u otra condición protegida.
  • Prohibido el acoso (hostigamiento persistente, mensajes ofensivos, conducta sexual no deseada, doxxing).
  • Conductas de troleo o perturbación deliberada de clases/foros podrán conllevar suspensión inmediata.

10.3 Comunicación y etiqueta digital (netiqueta)

  • Sé claro, profesional y conciso; evita mayúsculas sostenidas, lenguaje soez o descalificaciones.
  • Cita fuentes cuando compartas material ajeno.
  • Mantén los debates en el tema del curso; evita spam y publicidad (ver 10.10 y 10.11).

10.4 Uso aceptable de la plataforma

  • Queda prohibido: compartir credenciales, revender accesos, permitir cuentas espejo, probar límites de la plataforma (stress tests), scraping automatizado, ingeniería inversa, explotación de vulnerabilidades o uso de bots no autorizados.
  • No intentes eludir controles de DRM, registrar múltiples cuentas para beneficiarte de promociones o simular identidad de terceros.
  • Reporta fallos de seguridad a (soporte@institutovanlaere.com) bajo divulgación responsable; no publiques detalles técnicos sin autorización.

10.5 Integridad académica (antiplagio y evaluaciones)

  • Está prohibido copiar, plagiar, comprar o vender trabajos, así como facilitar respuestas en tiempo real durante evaluaciones.
  • Las entregas deben ser originales y propias; cuando uses material externo, cítalo conforme al estilo indicado en el curso (APA/MLA/Chicago (*)).
  • Nos reservamos el derecho de utilizar herramientas antiplagio y/o proctoring (vigilancia remota) cuando el programa lo requiera.

10.6 Uso de herramientas de IA generativa

  • Permitido: ideación, borradores o asistencia lingüística con atribución.
  • Restringido/Prohibido: para tareas calificadas salvo autorización expresa del instructor; entregar contenido generado por IA como propio sin divulgar su uso; emplear IA para eludir evaluaciones.
  • Debes incluir una nota de declaración de uso de IA cuando corresponda: metodología, prompts y grado de edición.

10.7 Colaboración y trabajos en equipo

  • Define roles, responsabilidades y criterios de coautoría por escrito dentro del equipo.
  • Cada integrante debe contribuir de forma proporcional; el free‑riding reiterado es sancionable.
  • Los conflictos internos deben escalarse al instructor o a (soporte@institutovanlaere.com) con evidencias.

10.8 Propiedad intelectual y confidencialidad

  • El contenido de los Cursos es para uso educativo individual (licencia limitada).
  • Prohibida la redistribución no autorizada, la grabación o publicación pública de materiales de clase (videos, PDFs, casos, evaluaciones) sin permiso escrito.
  • Si el curso involucra proyectos con datos/confidencialidad (p. ej., casos reales de empresas), rige un deber de no divulgación adicional.

10.9 Privacidad y protección de datos

  • No compartas datos personales de terceros sin consentimiento.
  • Evita publicar capturas de pantallas que muestren información sensible.
  • Respeta las preferencias de contacto de docentes y compañeros; no uses listas del curso para fines ajenos.

10.10 Foros, comunidades y eventos en vivo

  • Aporta valor, evita spam y autopromoción. Cualquier oferta comercial debe estar autorizada previamente por la Empresa.
  • Está prohibido publicar malware, enlaces de phishing o contenidos ilícitos.
  • En sesiones en vivo: conéctate con antelación, utiliza nombre identificable y mantén el micrófono/cámara según la etiqueta del curso.

10.11 Publicidad, referidos y conflictos de interés

  • No se permite ofrecer servicios propios (consultoría, cursos externos, afiliados) sin autorización escrita.
  • Declara cualquier conflicto de interés que pueda sesgar intervenciones o evaluaciones.

10.12 Accesibilidad y ajustes razonables

  • Si requieres ajustes (p. ej., tiempo adicional, subtítulos, formatos accesibles), escribe a (soporte@institutovanlaere.com) con la documentación pertinente.
  • Haremos esfuerzos razonables por acomodar las solicitudes dentro de 15 días.

10.13 Menores de edad

  • En programas para menores (13‑17), la participación requiere consentimiento parental verificable y supervisión.
  • Está prohibido contactar a menores por fuera de los canales oficiales del curso.

10.14 Investigación de incidentes y debido proceso

  • Podremos abrir investigaciones ante denuncias o señales de incumplimiento.
  • Proceso orientativo: (i) notificación de apertura; (ii) solicitud de descargos/evidencias; (iii) resolución dentro de 5 días hábiles; (iv) comunicación de medidas.
  • La falta de colaboración puede agravar las sanciones.

10.15 Medidas y sanciones graduadas

  • Advertencia escrita y orientación correctiva.
  • Restricción temporal de funciones (foros/descargas).
  • Suspensión de acceso por 30 días.
  • Expulsión del curso/Plan y revocación de certificados emitidos por fraude o plagio.
  • Reporte a autoridades o instituciones cuando lo exija la ley.
  • La severidad dependerá de la intencionalidad, recurrencia, impacto y cooperación del alumno.

10.16 Apelaciones

  • Podrás apelar una decisión dentro de 5 días hábiles desde la notificación, presentando argumentos y nuevas evidencias a (soporte@institutovanlaere.com).
  • Un comité académico/disciplinario revisará la apelación y emitirá decisión definitive dentro de 5 días hábiles.

10.17 Efectos sobre pagos, reembolsos y certificaciones

  • Las sanciones por incumplimiento no generan derecho a reembolso salvo lo previsto por la ley o por error de facturación (ver Sección 8).
  • Los certificados obtenidos mediante conducta fraudulenta pueden ser anulados y notificados a empleadores/terceros que consulten su validez.

10.18 Actualizaciones del Código

  • Este Código puede actualizarse con efectos prospectivos. Notificaremos cambios materiales por email y/o dentro de la cuenta con 5 días de antelación.

10.19 Contacto

  • Para reportar incumplimientos o solicitar orientación sobre este Código: (email cumplimiento (*)).
  • Para soporte general de convivencia y comunidad: (soporte@institutovanlaere.com).

11) Propiedad Intelectual

Este apartado establece de manera detallada los derechos, obligaciones y limitaciones relacionadas con el uso, acceso, reproducción y explotación de la propiedad intelectual asociada a los Servicios, garantizando el respeto a los derechos de autor, marcas, patentes, secretos comerciales y cualquier otra forma de protección legal aplicable.

11.1 Titularidad de los derechos

  • Todo el contenido disponible en nuestros Servicios, incluyendo pero no limitado a textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, clips de audio y video, descargas digitales, compilaciones de datos, código fuente, código objeto, software, metodologías, guías, materiales de formación, y cualquier otro material creado o distribuido por la Empresa, está protegido por las leyes y tratados internacionales de propiedad intelectual y pertenece a la Empresa o a sus licenciantes.

11.2 Licencia limitada de uso

  • Se concede al usuario una licencia limitada, no exclusiva, revocable e intransferible para acceder y utilizar el contenido únicamente con fines personales y educativos, de acuerdo con estos Términos.
  • Esta licencia no implica transferencia de titularidad y no permite usos distintos a los expresamente autorizados.

11.3 Restricciones

  • Queda estrictamente prohibido, sin autorización escrita previa:
  • Reproducir, copiar, modificar, traducir, adaptar, distribuir, transmitir, exhibir públicamente, vender, alquilar o explotar comercialmente cualquier contenido. ○ Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software. ○ Eludir o intentar eludir medidas tecnológicas de protección o gestión de derechos digitales (DRM).

11.4 Propiedad intelectual del usuario

  • El usuario conserva los derechos sobre el contenido original que genere y suba a la plataforma (trabajos, comentarios, proyectos, etc.), pero concede a la Empresa una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías, transferible y sublicenciable para usar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, distribuir y mostrar dicho contenido con el fin de operar, promocionar y mejorar los Servicios.

11.5 Marcas y signos distintivos

  • Las marcas, nombres comerciales, logotipos, eslóganes y cualquier signo distintivo utilizado en los Servicios son propiedad exclusiva de la Empresa o de terceros licenciantes.
  • Nada en estos Términos otorga al usuario derecho o licencia para utilizarlos sin autorización escrita.

11.6 Protección de derechos de terceros

  • La Empresa respeta la propiedad intelectual de terceros y espera lo mismo de los usuarios.
  • El usuario se compromete a no subir, publicar o transmitir material que infrinja derechos de autor, marcas, patentes o secretos comerciales de terceros.

11.7 Procedimiento de reclamación (DMCA u otros)

  • Si cree que su trabajo ha sido copiado o utilizado de manera que infrinja sus derechos, deberá enviar una notificación formal al correo (soporte@institutovanlaere.com) incluyendo: ○ Identificación del trabajo protegido. ○ Descripción del material infractor y su ubicación. ○ Declaración de buena fe sobre el uso no autorizado.
  • Firma física o electrónica del titular o su representante.

11.8 Consecuencias de infracciones

  • La violación de esta sección puede dar lugar a: suspensión o cancelación de cuenta, eliminación del contenido infractor, acciones legales y reclamación de daños.

11.9 Contenido de código abierto y licencias externas

  • En caso de que los Servicios incluyan componentes con licencias de código abierto
  • licencias externas, se respetarán sus términos, que prevalecerán en caso de conflicto con esta sección.

11.10 Actualizaciones y modificaciones

  • La Empresa se reserva el derecho de actualizar esta sección para reflejar cambios legislativos, jurisprudenciales o de operación interna. Los cambios se comunicarán conforme a lo indicado en la sección de modificaciones de estos Términos.

11.11 Contacto

  • Para consultas o solicitudes de autorización relacionadas con la propiedad intelectual, escribir a (soporte@institutovanlaere.com).

12) Certificaciones y Resultados

Esta sección regula los criterios, procesos, limitaciones y derechos relacionados con la obtención, emisión, validez y uso de certificaciones, diplomas, constancias u otros reconocimientos otorgados por la Empresa a través de sus Servicios, así como el manejo de resultados de evaluaciones.

12.1 Naturaleza de las certificaciones

  • Las certificaciones emitidas por la Empresa acreditan la participación y/o la superación satisfactoria de los requisitos académicos establecidos en un curso, programa o evaluación específica.
  • No constituyen acreditación oficial salvo que se indique expresamente que cuentan con reconocimiento por una autoridad educativa o entidad certificadora externa.

12.2 Requisitos para la obtención

  • Cumplir con los criterios académicos mínimos establecidos en el plan del curso (porcentaje de asistencia, calificación mínima, entrega de trabajos, participación en foros, evaluaciones prácticas, etc.).
  • Haber completado todas las actividades obligatorias dentro de los plazos señalados.
  • No encontrarse en incumplimiento del Código de Conducta ni tener sanciones disciplinarias vigentes.

12.3 Procesos de evaluación

  • Las evaluaciones pueden incluir exámenes escritos, orales, prácticos, proyectos,autoevaluaciones y/o evaluaciones por pares.
  • La Empresa podrá utilizar sistemas de supervisión remota (proctoring), herramientasantiplagio y verificación de identidad para asegurar la integridad del proceso.
  • Los resultados se comunicarán en un plazo máximo de 5 días hábiles desde lafinalización de la evaluación.

12.4 Formatos y entrega de certificaciones

  • Las certificaciones se entregarán en formato digital (PDF con verificación) y, en casos autorizados, en formato físico.
  • El certificado incluirá como mínimo: nombre completo del alumno, título del curso/programa, fecha de emisión, código de verificación, firma(s) autorizada(s) y, en su caso, logotipos de entidades colaboradoras.

12.5 Verificación y autenticidad

  • La autenticidad de los certificados podrá verificarse mediante el código único asignado o a través de la plataforma oficial de la Empresa.
  • Cualquier alteración, falsificación o uso indebido del documento será considerado fraude y podrá derivar en acciones legales.

12.6 Vigencia y actualizaciones

  • Salvo que se indique lo contrario, las certificaciones no caducan, pero pueden volverse obsoletas si el contenido formativo cambia significativamente.
  • La Empresa podrá ofrecer programas de actualización o recertificación a solicitud del alumno o por requisitos de la industria.

12.7 Uso permitido de certificaciones

  • El alumno podrá exhibir el certificado en currículums, perfiles profesionales, redes sociales y plataformas de empleo, siempre que no induzca a error sobre el alcance de la formación recibida.
  • Está prohibido utilizar el certificado para respaldar competencias no adquiridas o fuera del contexto del curso.

12.8 Resultados académicos

  • Los resultados (calificaciones, retroalimentación, niveles de competencia) son confidenciales y se comparten únicamente con el alumno, salvo autorización expresa o requerimiento legal.
  • La Empresa conservará un historial académico por un periodo mínimo de 5 años para fines de verificación y soporte.

12.9 Revocación y anulación

  • La Empresa podrá revocar un certificado emitido en caso de detectar fraude, plagio, suplantación de identidad u otra conducta que invalide el proceso de obtención.
  • En caso de revocación, se notificará al alumno y, si corresponde, a terceros que hayan verificado la validez del documento.

12.10 Limitación de responsabilidad

  • La Empresa no garantiza que la obtención de una certificación genere automáticamente oportunidades laborales, ascensos o beneficios económicos.
  • El valor y reconocimiento de la certificación dependerán del contexto y del criterio de empleadores, instituciones o terceros.

12.11 Contacto

  • Para consultas sobre certificaciones, verificación, reposición o actualización, escribir a (soporte@institutovanlaere.com).

13) Contenido de Usuario

Esta sección regula el contenido generado por el usuario (“UGC”, por sus siglas en inglés) que se cargue, publique, comparta o transmita a través de los Servicios (foros, tareas, proyectos, reseñas, chats, sesiones en vivo, perfiles, mensajes, archivos adjuntos u otros medios).

13.1 Titularidad y licencia otorgada a la Empresa

  • Salvo pacto expreso, el usuario conserva la titularidad de los derechos de propiedad intelectual sobre su UGC.
  • Al cargar UGC, el usuario otorga a la Empresa una licencia no exclusiva, mundial, transferible, sublicenciable y libre de regalías para alojar, almacenar, reproducir, adaptar, modificar para formato, publicar, traducir, comunicar públicamente, mostrar y distribuir dicho UGC con el único fin de operar, mantener, mejorar y promover los Servicios y las actividades académicas (incluida la moderación, el soporte, el respaldo técnico y el entrenamiento interno de herramientas operativas no destinadas a la comercialización externa).
  • Cuando se trate de testimonios, casos de éxito o uso comercial externo (marketing público), recabaremos consentimiento explícito adicional o habilitaremos un mecanismo de opt‑out. Para retirar dicho consentimiento, escribe a (soporte@institutovanlaere.com).

13.2 Renuncias y autorizaciones

  • En la medida permitida por la ley, el usuario autoriza a la Empresa a efectuar adaptaciones de formato (p. ej., compresión, transcodificación, subtitulado) y renuncia a oponerse a modificaciones no sustanciales necesarias para la prestación técnica del Servicio (sin alterar el sentido original).
  • Si el UGC incluye nombre, voz o imagen (p. ej., participación en sesiones grabadas), el usuario concede una licencia para su captura y reproducción dentro del ámbito del curso/servicio. Para uso promocional externo se requerirá consentimiento adicional.

13.3 UGC en trabajos y proyectos colaborativos

  • En actividades grupales, cada participante otorga a los demás integrantes una licencia limitada para acceder, revisar y reutilizar el UGC dentro del ámbito académico del curso.
  • Las discrepancias sobre autoría o contribuciones deberán elevarse al instructor o a (soporte@institutovanlaere.com) con evidencias.

13.4 Reglas de contenido prohibido

Queda prohibido publicar UGC que:
  • Infrinja derechos de terceros (autor, marcas, patentes, imagen, secretos industriales) o viole acuerdos de confidencialidad.
  • Sea ilegal, difamatorio, engañoso, amenazante, incite al odio o a la violencia, o constituya acoso.
  • Contenga malware, spyware, phishing, código malicioso o enlaces a actividades ilícitas.
  • Divulgue datos personales de terceros sin consentimiento (PII, datos financieros/salud, información de menores).
  • Vulnere evaluaciones: respuestas de exámenes, bancos de preguntas, suplantación, compra/venta de tareas.
  • Sea spam, publicidad o captación comercial no autorizada (ver Sección 10.11).
  • Eluda DRM, comparta descargas masivas o permita acceso no autorizado a materiales del curso.

13.5 Declaraciones y garantías del usuario

El usuario manifiesta y garantiza que: (i) posee o controla los derechos necesarios sobre su UGC; (ii) su UGC es lícito, veraz y no infringe derechos de terceros; (iii) ha obtenido permisos/cesiones pertinentes; y (iv) mantendrá indemne a la Empresa frente a reclamaciones derivadas del UGC (ver Sección 18 – Indemnidad).

13.6 Moderación y medidas

  • La Empresa puede pre‑moderar o post‑moderar contenidos y no está obligada a publicar todo UGC recibido.
  • Podremos editar mínimamente para claridad/longitud sin alterar el sentido, ocultar, marcar, restringir o eliminar UGC que infrinja este documento o la ley, y suspender o cerrar cuentas en casos graves o reiterados (ver Sección 9 y 10).

13.7 Procedimiento de aviso y retirada (takedown)

  • Para reclamaciones de infracción (p. ej., DMCA u análogos), aplica el procedimiento de la Sección 11.7.
  • En caso de retirada, podremos notificar al usuario remitente y, cuando corresponda, habilitar un mecanismo de contranotificación conforme a la normativa aplicable.

13.8 Reseñas, calificaciones y testimonios

  • Las reseñas deben ser honestas y basadas en experiencias reales; está prohibido manipular calificaciones, publicar reseñas pagadas sin divulgación o coordinar campañas de reviews falsos.
  • Nos reservamos el derecho de reorganizar, destacar o ocultar reseñas que violen las reglas o carezcan de relevancia.

13.9 IA generativa y contenido asistido

  • El uso de IA generativa se rige por la Sección 10.6. Cuando el UGC haya sido asistido por IA, el usuario deberá declararlo si la actividad es calificada, y responder por posibles infracciones derivadas del material generado o de prompts que incorporen material de terceros.
  • Está prohibido incorporar al UGC información confidencial de terceros o material protegido sin autorización.

13.10 Privacidad y datos personales en UGC

  • El tratamiento de datos personales presentes en el UGC se rige por la Política de Privacidad (Sección 15).
  • A solicitud del titular, y cuando sea legalmente procedente, atenderemos solicitudes de eliminación o anonimización de datos personales en un plazo de 5 días hábiles.

13.11 Grabaciones de sesiones y foros

  • Algunas sesiones en vivo pueden ser grabadas para fines académicos y de calidad. Avisaremos previamente.
  • Si no deseas aparecer en video, podrás desactivar cámara y usar solo audio/chat, cuando el diseño pedagógico lo permita.

13.12 Conservación, copias y eliminación

  • No garantizamos el almacenamiento perpetuo del UGC. El usuario es responsible de conservar copias de respaldo.
  • Podremos eliminar UGC tras 6 meses de inactividad o al cierre del curso/Plan, sin obligación de recuperación pasada esa fecha.

13.13 Continuidad de la licencia tras baja de cuenta

  • La licencia otorgada a la Empresa perdura para: (i) mantener registros académicos, (ii) conservar copias de respaldo, (iii) cumplir obligaciones legales, y (iv) soportar materiales del curso donde tu UGC sea parte inseparable.
  • Para nuevos usos promocionales, prevalecerá tu decisión de consentimiento/opt‑out vigente al momento de la baja.

13.14 Enlaces y contenido de terceros

  • Si tu UGC incluye enlaces o embebe contenido de terceros, eres responsable de verificar licencias y cumplir con los términos de esas plataformas.
  • La Empresa no responde por la disponibilidad o legalidad de contenidos de terceros enlazados por usuarios.

13.15 Herramientas y espacios de terceros integrados

  • Cuando el curso utilice herramientas externas (p. ej., Slack, Discord, LMS de terceros), tu UGC también queda sujeto a los términos de dichas plataformas.
  • Podremos remover UGC en espacios externos cuando sea razonable o solicitar su retirada al proveedor correspondiente.

13.16 Embargo académico y confidencialidad

  • Está prohibido divulgar materiales de evaluación o soluciones hasta la publicación oficial por la Empresa.
  • En proyectos con empresas reales, rigen obligaciones específicas de confidencialidad que se consideran parte del presente documento.
  • Cualquier idea, sugerencia o propuesta de mejora enviada a la Empresa se considerará no confidencial y podrá ser usada libremente por la Empresa sin obligación de compensación, salvo pacto escrito en contrario.

13.18 Responsabilidad y remedios

  • El usuario asume la responsabilidad por su UGC y mantendrá indemne a la Empresa por reclamaciones de terceros derivadas de dicho contenido (ver Sección

18) .

  • Los remedios de la Empresa incluyen eliminación del UGC, suspensión de acceso, terminación de cuenta y demás acciones previstas en estas Condiciones y en la ley.

14) Cumplimiento Legal

Esta sección establece el marco de cumplimiento normativo aplicable al uso de los Servicios y a las operaciones de la Empresa, incluyendo obligaciones del alumno/cliente, restricciones territoriales, sanciones, control de exportaciones, anticorrupción, prevención de lavado de dinero, publicidad, accesibilidad y otras materias regulatorias relevantes.

14.1 Alcance y jerarquía normativa

  • Los Servicios se rigen por las leyes federales y estatales de los Estados Unidos (incluyendo el estado de Wyoming como sede operativa) y, cuando corresponda por la localización del usuario o la entrega del servicio, por las leyes del país/estado del usuario.
  • En caso de conflicto, prevalecerán las normas de orden público aplicables y lo dispuesto en estos Términos, sin perjuicio de lo previsto en la Sección 22 (Ley Aplicable y Resolución de Disputas).

14.2 Sanciones económicas y control de exportaciones

  • El usuario no podrá acceder ni usar los Servicios desde jurisdicciones sancionadas o si figura en listas de personas restringidas emitidas por autoridades competentes (p. ej., OFAC, Departamento de Estado y BIS/EAR en EE. UU., u organismos equivalentes).
  • Está prohibido utilizar los Servicios para transferir, exportar o reexportar contenidos, software o tecnologías en contravención de las leyes de exportación aplicables.
  • La Empresa podrá denegar, suspender o terminar el acceso cuando detecte riesgos de cumplimiento con sanciones o exportaciones.

14.3 Prevención de lavado de dinero (AML) y financiación del terrorismo (CFT)

  • El usuario se compromete a no utilizar los Servicios para actividades ilícitas, incluyendo lavado de dinero, fraude o financiación de actividades ilícitas.
  • La Empresa puede aplicar controles de KYC, solicitar documentación adicional, restringir operaciones y reportar transacciones sospechosas a autoridades, conforme a la ley.

14.4 Anticorrupción y antisoborno

  • Quedan prohibidos los pagos indebidos, incentivos o ventajas a funcionarios públicos o terceros, directa o indirectamente, para obtener beneficios comerciales, en cumplimiento de la FCPA (EE. UU.) y normas anticorrupción comparables (p. ej., UK Bribery Act).
  • El usuario declara que no ofrecerá, solicitará ni aceptará sobornos relacionados con los Servicios.

14.5 Protección al consumidor y comercio electrónico

  • La Empresa procurará que la información pre‑contractual (precios, condiciones, reembolsos, entrega) sea clara y accesible (ver Secciones 5, 6, 7 y 8).
  • Cuando normas locales reconozcan derechos de desistimiento o protecciones específicas, éstos se atenderán en la medida en que resulten legalmente aplicables por el lugar de residencia del alumno y la naturaleza digital del servicio.

14.6 Publicidad, marketing y comunicaciones

  • El envío de comunicaciones comerciales se realizará conforme a CAN‑SPAM Act, TCPA (para SMS/llamadas, con consentimiento expreso) y, cuando corresponda, normas análogas (p. ej., CASL en Canadá, ePrivacy/PECR).
  • El usuario podrá optar por no recibir comunicaciones en cualquier momento mediante los enlaces o canales indicados (ver Política de Privacidad – Sección

15) .

14.7 Accesibilidad digital

  • La Empresa se compromete a realizar esfuerzos razonables para que la experiencia cumpla con WCAG 2.1 AA y con obligaciones aplicables bajo la ADA (Title III) u otras normas de accesibilidad.
  • Las solicitudes de ajustes razonables deberán remitirse a (soporte@institutovanlaere.com); ver también Sección 10.12.

14.8 Menores de edad y protección infantil

  • Los Servicios no están dirigidos a menores de 13 años. Para usuarios de 13 a 17 años, se requiere consentimiento verificable de padres/tutores (ver Sección 3), en cumplimiento de COPPA y normativa análoga.
  • Queda prohibido solicitar o registrar datos personales de menores sin las autorizaciones correspondientes.

14.9 Educación y acreditaciones

  • Salvo que se indique lo contrario, la Empresa no es una institución sujeta a FERPA u otra normativa educativa pública.
  • Cuando un programa cuente con acreditación externa o convenio con instituciones reguladas, se comunicará expresamente en la ficha del curso (ver Sección 12).

14.10 Privacidad, seguridad y transferencias internacionales de datos

  • El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad (Sección

15) , incluyendo bases legales, derechos de los titulares, conservación y

transferencias internacionales (p. ej., a EE. UU. u otros países donde operen nuestros proveedores bajo garantías adecuadas).
  • En caso de incidente de seguridad que comprometa datos personales, seguiremos los procedimientos de notificación exigidos por la ley aplicable.

14.11 Firmas y registros electrónicos

  • El usuario acepta el uso de firmas electrónicas y comunicaciones electrónicas para contratar y recibir notificaciones, conforme a ESIGN Act y UETA. Los registros electrónicos tendrán el mismo valor probatorio que sus equivalentes en papel.

14.12 Fiscalidad y obligaciones tributarias

  • La gestión de impuestos aplicables a las compras se regula en la Sección 5.
  • El usuario es responsable de la veracidad de su información fiscal y, cuando proceda, de las autoliquidaciones o retenciones exigidas por su jurisdicción.

14.13 Propiedad intelectual y procedimientos de retirada

  • La observancia de derechos de autor y marcas se regula en la Sección 11.
  • Las notificaciones de infracción se gestionarán conforme al procedimiento DMCA u otros regímenes aplicables (ver Sección 11.7).

14.14 Contenidos y servicios regulados

  • Si un curso aborda áreas reguladas (p. ej., salud, legal, finanzas, seguridad), el material tiene fines educativos y no constituye asesoramiento profesional ni reemplaza licencias o habilitaciones requeridas.
  • El alumno es responsable de cumplir con las licencias, certificaciones o requisites profesionales de su jurisdicción.

14.15 Restricciones sectoriales y categorías prohibidas

  • Está prohibido utilizar los Servicios para comercializar o facilitar categorías ilegales o restringidas bajo la legislación aplicable o políticas de nuestros procesadores de pago (p. ej., productos ilícitos, actividades de alto riesgo no autorizadas). La Empresa podrá denegar prestaciones relacionadas con dichas categorías.

14.16 Conservación de registros y auditoría

  • La Empresa conservará registros razonables de transacciones, accesos y consentimientos por los periodos exigidos por ley o por políticas internas de cumplimiento (ver Secciones 6, 7, 8 y 9).
  • Cuando sea requerido por autoridades competentes y la ley lo permita, podremos colaborar y facilitar información pertinente.

14.17 Medidas ante incumplimientos

  • La violación de esta sección puede acarrear suspensión o terminación del acceso, retención de certificados, bloqueo de cuenta y, en su caso, acciones legales o notificación a autoridades.
  • Podremos aplicar medidas proporcionadas al riesgo, incluyendo revisiones KYC reforzadas o limitaciones temporales.

14.18 Actualizaciones regulatorias

  • La Empresa podrá actualizar esta sección para reflejar cambios normativos, regulatorios o de política interna, con efectos prospectivos y aviso conforme a la Sección 19.
  • Las obligaciones legales imperativas serán aplicables de inmediato cuando así lo exija la ley.

14.19 Contacto de cumplimiento

  • Para dudas o reportes relacionados con esta sección, escribir a (soporte@institutovanlaere.com) indicando: nombre, país de residencia, curso/servicio y descripción detallada del asunto.

15) Privacidad

Esta sección regula cómo la Empresa recopila, utiliza, conserva, comparte y protege la información personal de los usuarios en el marco de los Servicios, en cumplimiento de las leyes de privacidad aplicables en los Estados Unidos y en otras jurisdicciones relevantes, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea, la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), y cualquier otra norma local aplicable.

15.1 Información que recopilamos

  • Datos personales proporcionados por el usuario: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de facturación, datos fiscales, credenciales de inicio de sesión, información de pago y cualquier otra información que el usuario proporcione al registrarse o comunicarse con la Empresa.
  • Datos generados automáticamente: direcciones IP, identificadores de dispositivos, ubicación geográfica aproximada, registros de acceso, información del navegador y del sistema operativo, patrones de uso y actividad dentro de la plataforma.
  • Datos de terceros: información obtenida de procesadores de pago, socios comerciales, plataformas de redes sociales y proveedores de verificación de identidad.

15.2 Finalidades del tratamiento

La Empresa utiliza la información para:
  • Proveer y personalizar los Servicios.
  • Procesar pagos y cumplir obligaciones contractuales.
  • Enviar comunicaciones operativas, administrativas y promocionales (con posibilidad de exclusión voluntaria en este último caso).
  • Mejorar la seguridad, prevenir fraudes y cumplir con la normativa AML/KYC.
  • Analizar el uso de la plataforma y desarrollar nuevos productos y funciones.
  • Cumplir con obligaciones legales y responder a solicitudes de autoridades competentes.

15.3 Bases legales para el tratamiento

Dependiendo de la jurisdicción, las bases legales incluyen: ejecución de contrato, consentimiento expreso, cumplimiento de obligaciones legales, intereses legítimos de la Empresa y protección de intereses vitales.

15.4 Conservación de datos

  • Los datos se conservarán mientras sean necesarios para las finalidades declaradas y mientras el usuario mantenga una cuenta activa.
  • Se aplicarán períodos de retención adicionales cuando así lo exija la ley o para fines de defensa legal.
  • Transcurridos dichos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

15.5 Compartición de datos

  • La Empresa puede compartir datos con procesadores de pago, proveedores de servicios tecnológicos, socios académicos, autoridades competentes (cuando lo requiera la ley), y empresas del mismo grupo corporativo.
  • Se firmarán acuerdos de tratamiento de datos con los proveedores para garantizar su cumplimiento con las leyes de privacidad.

15.6 Transferencias internacionales

  • Cuando los datos personales se transfieran fuera del país de residencia del usuario, la Empresa implementará medidas de protección adecuadas, como cláusulas contractuales tipo o certificaciones reconocidas internacionalmente.

15.7 Derechos de los usuarios

  • Derecho a acceder, rectificar, actualizar o eliminar sus datos personales.
  • Derecho a oponerse al tratamiento o solicitar su limitación.
  • Derecho a la portabilidad de datos.
  • Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.
  • Los usuarios pueden ejercer estos derechos escribiendo a (soporte@institutovanlaere.com).

15.8 Seguridad de la información

  • La Empresa aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos contra accesos no autorizados, pérdida, uso indebido, divulgación o destrucción.
  • Estes medidas incluyen cifrado, firewalls, control de accesos y auditorías periódicas de seguridad.

15.9 Uso de cookies y tecnologías similares

  • La plataforma utiliza cookies, píxeles de seguimiento y herramientas de análisis para mejorar la experiencia del usuario, personalizar contenido y medir el rendimiento de las campañas.
  • El usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto podría afectar la funcionalidad de los Servicios.

15.10 Privacidad de menores

  • No recopilamos deliberadamente información personal de menores de 13 años.
  • Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento adecuado, tomaremos medidas para eliminar dicha información de inmediato.

15.11 Actualizaciones de la Política de Privacidad

  • La Empresa podrá actualizar esta sección para reflejar cambios en las prácticas de tratamiento de datos o en la normativa aplicable.
  • Los cambios se notificarán a través de la plataforma o por correo electrónico antes de su entrada en vigor.

15.12 Contacto

  • Para cualquier consulta sobre esta sección, incluidas solicitudes de ejercicio de derechos, contactar al Delegado de Protección de Datos en (soporte@institutovanlaere.com).

16) Servicios de Terceros

Esta sección regula las integraciones, proveedores y plataformas de terceros (los “Terceros”) que utilizamos para operar y entregar los Servicios, así como las obligaciones y límites de responsabilidad relacionados. El uso de ciertos Terceros es esencial para la prestación (p. ej., procesamiento de pagos, alojamiento de contenidos, videoconferencia, LMS, analítica, comunicaciones), y puede variar con el tiempo.

16.1 Naturaleza de las integraciones

  • Los Servicios pueden incorporar APIs, SDKs, iframes, webhooks y/o accesos federados (SSO) de Terceros.
  • El uso de una integración puede requerir la aceptación de términos independientes del Tercero. Al utilizar esa funcionalidad, aceptas sus términos y políticas además de los presentes Términos.

16.2 Categorías de Terceros habituales

  • Procesamiento de pagos: p. ej., Stripe (*).
  • Infraestructura y nube (IaaS/PaaS/CDN): p. ej., (AWS/Azure/GCP/CDN (*)).
  • Plataforma educativa/LMS y entrega de video: (***)
  • Videoconferencia y eventos en vivo: (Zoom/Meet/Teams (*)).
  • Email/Marketing y notificaciones: (Mailgun/SendGrid/Postmark (*)).
  • Analítica/medición: (***)
  • Atención al cliente/CRM/Helpdesk: (***)
  • Seguridad/antifraude/KYC: ()
  • La lista actualizada de subprocesadores y Terceros críticos estará disponible en: (**URL lista de subprocesadores ()).

16.3 Roles y responsabilidades

  • La Empresa selecciona Terceros con estándares razonables de seguridad y cumplimiento.
  • Cada Tercero es responsable de su propio servicio, disponibilidad, soporte y seguridad según sus términos.
  • El Usuario es responsable de: (i) su cumplimiento de los términos del Tercero; (ii) la configuración de permisos y privacidad en cuentas propias de Terceros (si aplica); y (iii) el uso correcto de las integraciones.

16.4 Disponibilidad y SLA

  • La disponibilidad de las funcionalidades integradas depende, en parte, del uptime del Tercero.
  • Podrán existir mantenimientos programados o incidencias fuera de nuestro control razonable; en tales casos, trabajaremos con el Tercero para mitigar el impacto y restablecer el servicio.
  • Salvo pacto específico (p. ej., planes enterprise), no garantizamos SLA superiores a los del Tercero subyacente.

16.5 Cambios, sustituciones y descontinuaciones

  • Podemos sustituir un Tercero por otro con capacidad equivalente o superior por razones técnicas, de seguridad, costo o cumplimiento.
  • Cuando un Tercero descontinúe una funcionalidad crítica, podremos (i) ofrecer una alternativa razonable; (ii) modificar temporalmente el alcance del Servicio; o (iii) dar por terminado el componente afectado con aviso conforme a la Sección 19.

16.6 Datos compartidos con Terceros

  • Compartimos solo los datos necesarios para cada finalidad (principio de minimización), conforme a la Sección 15 (Privacidad) y a acuerdos de tratamiento (DPA) o equivalentes.
  • Ejemplos: token de pago y metadatos de facturación con el procesador; email y nombre con la plataforma de email; métricas de uso anonimizadas para analítica.

16.7 Seguridad, privacidad y cumplimiento

  • Exigimos a Terceros controles razonables de seguridad y privacidad (p. ej., cifrado en tránsito y en reposo cuando aplique, segregación lógica, controles de acceso).
  • Para pagos, trabajamos con proveedores con estándares PCI DSS.
  • Para transferencias internacionales, aplicamos SCCs/UK Addendum u otras salvaguardas (ver 15.8).

16.8 Incidentes y notificaciones

  • Ante un incidente de seguridad relevante en un Tercero que afecte a datos o disponibilidad, coordinaremos respuesta y notificación conforme a la legislación aplicable y a nuestros procesos internos (ver 15.15).
  • Podremos limitar temporalmente funciones integradas mientras se investiga y remedia.

16.9 Cuentas enlazadas del Usuario

  • Algunas integraciones requieren que el Usuario vincule su cuenta del Tercero (p. ej., calendarios, repositorios, identidad SSO).
  • El Usuario puede desvincular en cualquier momento; ello puede afectar el funcionamiento de ciertas características.

16.10 APIs, claves y webhooks

  • Si proporcionamos APIs o webhooks para interacción con Terceros, el Usuario deberá proteger sus claves y tokens y respetar límites de rate‑limit y uso aceptable.
  • Está prohibido exponer secretos en repositorios públicos o compartirlos con terceros no autorizados.

16.11 Condiciones específicas de Stripe y procesadores de pago

  • El uso de pagos con Stripe está sujeto al Stripe Services Agreement (SSA) y a sus políticas complementarias (p. ej., Prohibited & Restricted Businesses).
  • Podremos solicitar verificaciones adicionales, aplicar controles antifraude y suspender accesos ante riesgos, conforme a la Sección 9.

16.12 Herramientas de comunicación y grabaciones

  • En integraciones de videoconferencia o comunicación (chat/eventos), el contenido puede ser procesado por el Tercero para prestar el servicio (grabación, transcripción, subtitulado).
  • Informaremos cuando una sesión sea grabada y limitaremos el acceso según el Código de Conducta (Sección 10) y Privacidad (Sección 15).

16.13 Analítica y medición

  • Usamos herramientas de analítica para entender el uso y mejorar el producto; cuando sea posible, aplicamos anonimización o seudonimización.
  • Puedes gestionar cookies/trackers no esenciales en el Centro de Preferencias (ver 15.5) y ejercer opt‑out cuando la ley lo requiera.

16.14 Contenido y espacios de terceros

  • Algunos cursos pueden utilizar espacios externos (p. ej., Slack/Discord/Forums). El UGC allí publicado se rige además por los términos de esas plataformas (ver 13.15).
  • Nos reservamos el derecho de solicitar la retirada de contenidos que infrinjan estos Términos.

16.15 Propiedad intelectual de Terceros

  • El uso de bibliotecas, frameworks o contenidos con licencias externas (p. ej., open‑source) se rige por dichas licencias, que prevalecerán en caso de conflicto con esta Sección (ver 11.9).

16.16 Limitaciones y exclusiones de responsabilidad

  • En la medida permitida por la ley, la Empresa no será responsable por: (i) fallos, errores o indisponibilidades atribuibles a Terceros; (ii) pérdidas derivadas de cambios de funcionalidad, políticas o precios del Tercero; o (iii) incumplimientos de términos del Tercero por parte del Usuario.
  • Nuestro límite de responsabilidad global permanece conforme a la Sección 17.

16.17 Datos de salida (portabilidad) y terminación

  • Si descontinuamos una integración clave, procuraremos ofrecer exportación razonable de los datos propios del Usuario en formatos estándar (CSV/JSON/ZIP) cuando sea viable.
  • La eliminación de datos en Terceros tras la baja seguirá los plazos y procedimientos de cada Tercero y nuestras políticas (ver 15.9).

16.18 Revisión y auditoría de Terceros

  • Para proveedores críticos, podremos realizar diligencia debida y evaluaciones periódicas (seguridad, privacidad, continuidad).
  • Los resultados pueden implicar cambios de proveedor o ajustes técnicos para mitigar riesgos.

16.19 Actualizaciones de esta Sección

  • Podemos actualizar esta Sección para reflejar la inclusión o sustitución de Terceros, cambios regulatorios o mejoras operativas, con efectos prospectivos y aviso conforme a la Sección 19.

16.20 Contacto

  • Consultas sobre integraciones y Terceros: (soporte@institutovanlaere.com).
  • Para reportar incidentes relacionados con Terceros: (soporte@institutovanlaere.com), adjuntando descripción, curso/servicio afectado y evidencia relevante.

17) Limitación de Responsabilidad

Esta sección establece las exclusiones de garantías, el alcance y los límites de responsabilidad de la Empresa en relación con los Servicios, en la máxima medida permitida por la ley aplicable.

17.1 Servicios “tal cual” y “según disponibilidad”

  • Los Servicios (incluyendo contenidos, plataformas, integraciones y materiales) se proporcionan “tal cual” (as is) y “según disponibilidad” (as available), sin garantías de ningún tipo, expresas, implícitas, legales o de otra índole.
  • En particular, y en la medida que la ley lo permita, rechazamos toda garantía implícita de comercialidad, idoneidad para un propósito particular, título, exactitud y no infracción.

17.2 Ausencia de garantías específicas

  • No garantizamos que los Servicios: (i) sean ininterrumpidos, seguros o libres de errores; (ii) satisfagan expectativas o requisitos específicos del Usuario; (iii) sean compatibles con todos los dispositivos, sistemas u otros servicios; o (iv) corrijan todos los defectos.
  • Los contenidos educativos pueden actualizarse, cambiar o quedar obsoletos con el tiempo; no garantizamos su vigencia o aplicabilidad permanente.

17.3 Exclusiones de daños

En la medida permitida por la ley, la Empresa no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos, ejemplares o consecuenciales de ningún tipo, ni por lucro cesante, pérdida de ingresos, ahorros dejados de percibir, pérdida de fondo de comercio, interrupción de negocio, pérdida de datos, coste de sustitución o falla o mal funcionamiento de equipos o redes atribuibles a terceros (proveedores de internet, nube, dispositivos del Usuario, etc.).

17.4 Límite cuantitativo de responsabilidad (cap)

  • Sin perjuicio de lo anterior, y con independencia de la causa (contrato, garantía, responsabilidad objetiva, negligencia u otro fundamento), la responsabilidad total acumulada de la Empresa frente al Usuario por todas las reclamaciones derivadas o relacionadas con los Servicios no excederá el mayor de: (i) el importe total efectivamente pagado por el Usuario a la Empresa por el Servicio específico que dio origen a la reclamación durante los 3 meses inmediatamente anteriores al hecho que la motivó; o (ii) USD 500.
  • Este límite se aplica por todas las reclamaciones combinadas y no se ampliará por existir múltiples Servicios, cursos, eventos o reclamaciones.
  • Las tasas, impuestos y montos cobrados por terceros (p. ej., emisores, bancos, plataformas) no se computan a efectos de este límite.

17.5 Excepciones legales

Nada en estos Términos excluirá o limitará la responsabilidad de la Empresa por aquello que la ley no permita (p. ej., dolo, fraude, determinadas responsabilidades por daños personales cuando así lo establezca la normativa aplicable). Si una jurisdicción no permite alguna exclusión/limitación aquí prevista, esta se entenderá restringida al mínimo permitido por dicha ley.

17.6 Riesgos y responsabilidades del Usuario

  • El Usuario es responsable de: (i) contar con equipos y conectividad adecuados; (ii) realizar copias de seguridad de su información; (iii) mantener medidas razonables de seguridad en sus dispositivos y credenciales; y (iv) verificar la idoneidad de los contenidos para sus fines.
  • Los resultados formativos (empleabilidad, ingresos, aprobaciones, certificaciones externas) dependen de múltiples factores ajenos a la Empresa y no están garantizados (ver Sección 12).

17.7 Contenidos, decisiones y no asesoría profesional

  • La información proporcionada en los Cursos tiene fines educativos y no constituye asesoría legal, contable, financiera, médica o profesional.
  • Cualquier decisión basada en los contenidos se toma bajo propio riesgo del Usuario; recomendamos buscar asesoría profesional independiente cuando corresponda.

17.8 Terceros, enlaces y dependencias

  • La prestación de los Servicios puede depender de Terceros (ver Sección 16). La Empresa no asume responsabilidad por fallos, cambios o indisponibilidades atribuibles a dichos Terceros, ni por los términos que los rigen.
  • Los enlaces a sitios externos se proporcionan “tal cual” y sin garantías.

17.9 Seguridad y eventos adversos

  • Aunque aplicamos medidas razonables de seguridad (ver Sección 15.15), reconoces que ningún sistema es 100% seguro.
  • La Empresa no responde por accesos no autorizados o incidentes originados por vulneraciones de terceros, malware del Usuario, configuraciones inseguras o credenciales comprometidas, en la medida permitida por la ley.

17.10 Funciones beta, pruebas y cambios

  • Podremos ofrecer funciones beta/experimentales o pruebas piloto sin garantías, sin SLA y con posibilidad de cambio o retiro en cualquier momento.
  • El uso de estas funciones es opcional y bajo propio riesgo del Usuario.

17.11 Fuerza mayor y causas fuera de control

  • No seremos responsables por retrasos o incumplimientos debidos a causas fuera de nuestro control razonable (p. ej., desastres naturales, fallos masivos de internet, cortes de energía, conflictos laborales, actos gubernamentales, incidentes generalizados de ciberseguridad).
  • Durante dichos eventos, podremos suspender temporalmente los Servicios y haremos esfuerzos razonables por restablecerlos.

17.12 Plazo para presentar reclamaciones

  • Cualquier reclamación contra la Empresa deberá presentarse dentro de los 2 meses siguientes al hecho que le dé origen.
  • Transcurrido dicho plazo, la reclamación se considerará prescrita o renunciada, según permita la ley aplicable.

17.13 Interacción con otras cláusulas

  • Este límite opera junto con: Sección 8 (Reembolsos), Sección 9 (Contracargos y Fraude), Sección 10 (Código de Conducta), Sección 11 (PI) y Sección 16 (Terceros).
  • En caso de conflicto entre una limitación específica y esta Sección 17, prevalecerá la limitación más restrictiva permitida por ley.

17.14 Base de la negociación y divisibilidad

  • El Usuario reconoce que estas limitaciones reflejan una asignación razonable de riesgos y forman parte esencial de la base económica del contrato.
  • Si alguna disposición de esta sección fuese considerada inválida, las restantes continuarán plenas y vigentes, y la limitación afectada se aplicará en la medida máxima permitida.

18) Indemnización

Esta sección establece el compromiso del Usuario de defender, indemnizar y mantener indemne a la Empresa frente a reclamaciones, daños o gastos derivados de sus acciones u omisiones en relación con los Servicios.

18.1 Alcance de la indemnización

El Usuario se obliga a indemnizar, defender y mantener indemne a la Empresa, sus filiales, directores, administradores, empleados, agentes, contratistas, licenciantes y socios frente a cualquier reclamación, responsabilidad, pérdida, gasto, daño o costo (incluidos honorarios legales y costos procesales razonables) que surja de o esté relacionado con:
  • El uso o mal uso de los Servicios por parte del Usuario.
  • El incumplimiento de estos Términos o de cualquier ley, reglamento o normative aplicable.
  • La infracción de derechos de propiedad intelectual, de privacidad, de imagen o de cualquier otro derecho de terceros.
  • La publicación o transmisión de Contenido de Usuario que resulte ilegal, difamatorio, obsceno, fraudulento o que infrinja derechos de terceros.
  • El uso no autorizado de credenciales o cuentas del Usuario.

18.2 Procedimiento de defensa

  • La Empresa notificará al Usuario, tan pronto como sea razonablemente posible, cualquier reclamación cubierta por esta cláusula.
  • El Usuario asumirá, a su propio costo, la defensa de dicha reclamación con abogados razonablemente aceptables para la Empresa.
  • La Empresa se reserva el derecho de participar en la defensa y de asumirla por completo si el Usuario no actúa con diligencia o si existen conflictos de interés.

18.3 Cooperación

El Usuario se compromete a cooperar plenamente en la defensa de cualquier reclamación, incluyendo el suministro de pruebas, testimonios y documentación necesaria para la estrategia legal.

18.4 Limitaciones

La obligación de indemnización del Usuario no se aplicará en la medida en que la reclamación sea consecuencia directa de la negligencia grave o conducta dolosa de la Empresa.

18.5 Costos y resoluciones

  • El Usuario no podrá aceptar un acuerdo, transacción o resolución que implique una admisión de culpabilidad o imponga obligaciones a la Empresa sin el consentimiento previo y por escrito de ésta.
  • La Empresa podrá aceptar o rechazar propuestas de resolución basándose en criterios de razonabilidad y protección de sus intereses.

18.6 Supervivencia

Las obligaciones establecidas en esta cláusula de indemnización continuarán vigentes incluso después de la terminación o cancelación de la cuenta del Usuario o de estos Términos.

18.7 Alcance internacional

Esta obligación de indemnizar se aplica a reclamaciones presentadas en cualquier jurisdicción y bajo cualquier sistema legal, siempre que estén relacionadas con el uso de los Servicios o con las acciones u omisiones del Usuario.

18.8 Relación con otras cláusulas

Esta cláusula debe interpretarse de forma coherente con las Secciones 9 (Contracargos y Fraude), 10 (Código de Conducta), 11 (Propiedad Intelectual), 13 (Contenido de Usuario) y 17 (Limitación de Responsabilidad), reforzando el marco de protección legal de la Empresa.

19) Cambios en los Términos

19.1 Derecho a modificar

La Empresa se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir estos Términos, total o parcialmente, en cualquier momento y por cualquier motivo, incluyendo cambios en la legislación, mejoras de los Servicios, incorporación de nuevas funcionalidades o ajustes por motivos de seguridad, operativos o comerciales.

19.2 Procedimiento de notificación

  • Los cambios serán publicados en la misma URL donde se encuentren los Términos vigentes, con la fecha de “Última actualización” modificada.
  • Podremos notificar modificaciones relevantes por medios adicionales, como correo electrónico, notificaciones en la plataforma o anuncios visibles en el panel del Usuario.

19.3 Entrada en vigor

  • Salvo que se indique expresamente lo contrario, las modificaciones entrarán en vigor de forma inmediata tras su publicación.
  • Para cambios sustanciales que afecten derechos u obligaciones de forma significativa, se otorgará un plazo razonable antes de que entren en vigor, salvo exigencia legal inmediata.

19.4 Aceptación de modificaciones

  • El uso continuado de los Servicios después de la entrada en vigor de los cambios implicará la aceptación de los mismos.
  • Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones, podrá rescindir el contrato y cerrar su cuenta antes de la fecha de entrada en vigor.

19.5 Versiones anteriores

  • La Empresa podrá conservar copias archivadas de versiones anteriores de los Términos, que estarán disponibles previa solicitud razonable y solo para fines de referencia o cumplimiento legal.

19.6 Cambios de políticas relacionadas

  • Los cambios en políticas vinculadas, como el Aviso de Privacidad o las Políticas de Reembolso, seguirán el mismo procedimiento de notificación y aceptación que esta sección, salvo que la ley exija un proceso distinto.

19.7 Jurisdicción y vigencia

  • Cualquier modificación será válida y exigible en la medida permitida por la jurisdicción aplicable, manteniéndose las demás disposiciones plenamente vigentes.

20) Suspensión y Terminación

20.1 Derecho de la Empresa a suspender o terminar

La Empresa podrá, a su sola discreción y sin responsabilidad alguna, suspender temporalmente, restringir el acceso o terminar de forma definitiva la cuenta y/o el acceso del Usuario a los Servicios, en cualquier momento, con o sin causa, incluyendo, entre otros:
  • Incumplimiento de estos Términos o de políticas vinculadas.
  • Uso de los Servicios con fines ilegales, fraudulentos o que infrinjan derechos de terceros.
  • Comportamiento que, a juicio de la Empresa, pueda dañar la reputación, seguridad o integridad de la plataforma, otros usuarios o terceros.
  • Incumplimiento de obligaciones de pago o devolución de cargos (chargebacks).

20.2 Notificación y efectos

  • Se procurará notificar al Usuario sobre la suspensión o terminación, salvo que la ley, una orden judicial o razones de seguridad impidan dicha notificación.
  • La terminación o suspensión puede implicar la pérdida de acceso a contenidos, datos o funcionalidades asociadas a la cuenta.

20.3 Derecho del Usuario a cancelar

El Usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento siguiendo el procedimiento indicado en la plataforma o solicitándolo por escrito a la Empresa. La cancelación no exime de obligaciones pendientes, incluidos pagos devengados.

20.4 Consecuencias de la terminación

  • Las disposiciones de estos Términos que, por su naturaleza, deban continuar vigentes tras la terminación (incluyendo propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnización y resolución de disputas) permanecerán en vigor.
  • La Empresa no será responsable por la eliminación o pérdida de datos tras la terminación, salvo lo exigido por ley.

20.5 Reinstalación

La reactivación de una cuenta suspendida o terminada será evaluada caso por caso y podrá estar sujeta a condiciones, pago de saldos pendientes y compromisos adicionales de cumplimiento.

20.6 Sin renuncia de derechos

La no aplicación inmediata de la terminación o suspensión ante un incumplimiento no constituye renuncia de la Empresa a ejercer dichos derechos en el futuro.

21) Fuerza Mayor

21.1 Definición y alcance

A los efectos de estos Términos, “Fuerza Mayor” se refiere a cualquier evento o circunstancia que esté fuera del control razonable de la Empresa y que impida o retrase el cumplimiento total o parcial de sus obligaciones, incluso si dicho evento era previsible. Esto incluye, de manera enunciativa pero no limitativa: desastres naturales (terremotos, inundaciones, huracanes, incendios), conflictos armados, actos terroristas, disturbios civiles, huelgas o conflictos laborales, fallos o interrupciones masivas de telecomunicaciones, cortes eléctricos prolongados, pandemias, epidemias, restricciones gubernamentales, cambios regulatorios repentinos, actos de autoridades públicas, fallos de proveedores de servicios esenciales (incluyendo servicios de internet y pasarelas de pago), y cualquier otra causa fuera de nuestro control razonable.

21.2 Efectos en las obligaciones contractuales

En caso de que se produzca un evento de Fuerza Mayor:
  • Las obligaciones de la Empresa quedarán suspendidas durante el tiempo que dure el evento y en la medida en que se vean afectadas.
  • Los plazos de cumplimiento se prorrogarán por un período equivalente al de la duración del evento y el tiempo necesario para reanudar la operación normal.
  • No se considerará que la Empresa incurre en incumplimiento o mora mientras persistan los efectos de la Fuerza Mayor.

21.3 Procedimiento y notificación

La Empresa procurará:
  • Notificar al Usuario, tan pronto como sea razonablemente posible, la ocurrencia de un evento de Fuerza Mayor que pueda afectar la prestación de los Servicios.
  • Informar de las medidas adoptadas para mitigar sus efectos y el plazo estimado para restablecer la normalidad.

21.4 Obligaciones del Usuario durante Fuerza Mayor

El Usuario reconoce que:
  • Puede experimentar demoras, interrupciones o limitaciones en el acceso a los Servicios.
  • No tendrá derecho a reclamar indemnización por estos efectos, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.
  • Deberá continuar cumpliendo sus obligaciones de pago y demás compromisos contractuales, excepto en la medida en que la Fuerza Mayor le imposibilite objetivamente cumplirlos.

21.5 Limitación de responsabilidad en Fuerza Mayor

La Empresa no será responsable por daños, pérdidas o gastos derivados directa o indirectamente de la imposibilidad de cumplir sus obligaciones debido a un evento de Fuerza Mayor, siempre que se hayan tomado medidas razonables para mitigar sus efectos.

21.6 Reanudación de obligaciones

Una vez superada la causa de Fuerza Mayor, la Empresa reanudará sus operaciones y cumplirá con sus obligaciones tan pronto como sea razonablemente posible, notificando al Usuario la reactivación completa de los Servicios.

21.7 Terminación por Fuerza Mayor prolongada

Si un evento de Fuerza Mayor se prolonga por un período superior a (*) días consecutivos y afecta de manera sustancial la prestación de los Servicios, cualquiera de las partes podrá rescindir el contrato sin penalización, notificándolo por escrito a la otra parte.

21.8 Relación con otras cláusulas

Esta cláusula se interpreta de manera complementaria con las secciones de Terminación y Suspensión, Limitación de Responsabilidad y Modificaciones de los Términos, reforzando la previsión de escenarios extraordinarios que pudieran afectar la continuidad de los Servicios.

22) Ley Aplicable y Resolución de Disputas (Jurisdicción)

22.1 Ley aplicable (Governing Law)

Estos Términos, su interpretación, validez, ejecución y cualquier controversia que surja de ellos o del uso de los Servicios se regirán por las leyes del Estado de Wyoming, EE. UU., sin atender a sus reglas sobre conflicto de leyes. En la medida en que normas de orden público de la jurisdicción del Usuario resulten imperativas, éstas prevalecerán sobre lo aquí pactado.

22.2 Escalamiento de controversias (resolución amistosa previa)

Antes de acudir a instancias formales, las partes procurarán resolver cualquier disputa de manera amistosa siguiendo este proceso escalonado:
  1. Soporte/Atención al cliente: apertura de ticket en (soporte@institutovanlaere.com) describiendo el conflicto y la solución solicitada.
  2. Negociación: si en 5 días hábiles no se resuelve, las partes designarán representantes con poder de decisión para negociar durante 5 días adicionales.
  3. Mediación voluntaria (opcional): si persiste el desacuerdo, las partes podrán someterse a mediación administrada por (AAA/JAMS/otro) conforme a su reglamento, sin carácter vinculante.

22.3 Arbitraje vinculante (si se selecciona)

Salvo las excepciones de la Sección 22.5, toda disputa que no se haya resuelto en el proceso de la Sección 22.2 se someterá a arbitraje vinculante y confidencial administrado por (AAA/JAMS/otro) bajo su Reglamento de Arbitraje Comercial vigente al momento de la solicitud.
  • Sede/Lugar del arbitraje: (ciudad, estado).
  • Idioma: (español/inglés).
  • Árbitro: único árbitro con experiencia en contratos tecnológicos/educativos.
  • Descubrimiento probatorio (discovery): limitado y proporcional; el árbitro podrá emitir órdenes de confidencialidad.
  • Medidas cautelares: el árbitro podrá dictar medidas equitativas o cautelares necesarias, incluidas órdenes para preservar evidencias o evitar daños irreparables.
  • Laudo: final y vinculante; podrá ser presentado para ejecución ante cualquier tribunal competente.
  • Costas: salvo que el reglamento disponga lo contrario, cada parte asume sus honorarios y gastos; el árbitro podrá distribuir costos atendiendo a la conducta procesal y temeridad.

22.4 Confidencialidad del procedimiento

Las partes mantendrán confidenciales las actuaciones, pruebas y laudo arbitral, salvo lo necesario para su ejecución, cumplimiento o cuando la ley lo exija.

22.5 Excepciones (PI, medidas urgentes y small claims)

Lo anterior no impide que una parte:
  • Solicite medidas cautelares o de urgencia ante tribunales competentes para proteger propiedad intelectual, secretos comerciales, datos o infraestructura (ver también Sección 11).
  • Presente reclamaciones que no excedan el umbral de la corte de menor cuantía (small claims) en la jurisdicción permitida.
  • Haga valer derechos irrenunciables de consumidores conforme a la ley aplicable.

22.6 Tribunales competentes y fuero

Para las excepciones de la Sección 22.5, las partes se someten de forma exclusiva a los tribunales estatales o federales ubicados en (Wyoming), renunciando a cualquier objeción por foro inconveniente o falta de competencia, sin perjuicio de normas imperativas en favor del consumidor.

22.7 Renuncia a acciones colectivas y juicio por jurado

En la máxima medida permitida por la ley:
  • Las disputas se resolverán solo de forma individual; las partes renuncian a actuar como demandante o miembro de una acción colectiva, consolidada o representativa.
  • Las partes renuncian al juicio por jurado (jury trial waiver). Si una autoridad competente determina que esta renuncia no es aplicable respecto de un reclamo, ese reclamo se excluirá del arbitraje y se resolverá ante tribunal competente conforme a la Sección 22.6.

22.8 Consumidores y normas imperativas

Si el Usuario actúa como consumidor, estas disposiciones no pretenden restringir derechos irrenunciables reconocidos por la ley aplicable (p. ej., leyes de protección al consumidor, derecho de desistimiento, foro necesario). En caso de conflicto, se aplicará el régimen más favorable al consumidor que resulte obligatorio.

22.9 Plazo para presentar reclamaciones

Sin perjuicio de lo dispuesto en la Sección 17.12, cualquier reclamo deberá iniciarse dentro de los 2 meses siguientes a su hecho generador; de lo contrario, se considerará prescrito o renunciado, en la medida que la ley lo permita.

22.10 Ley de idioma y versiones

La versión controladora de estos Términos será la redactada en (idioma controlante: español/inglés). Las traducciones se proporcionan solo para conveniencia; en caso de discrepancia, prevalecerá la versión controladora.

22.11 Usuarios internacionales

Los Usuarios que accedan desde fuera de EE. UU. lo hacen por iniciativa propia y son responsables de cumplir con las leyes locales aplicables. Sin perjuicio de ello, el gobierno del contrato seguirá siendo el de la ley indicada en la Sección 22.1.

22.12 Notificaciones y servicio de proceso

  • A la Empresa: las notificaciones legales y el service of process deberán remitirse a (30 N Gould St Ste N - Sheridan, WY 82801 USA) con copia a (admin@institutovanlaere.com).
  • Al Usuario: podremos notificar a la dirección postal y/o email registrados. Las notificaciones electrónicas se considerarán recibidas a las 24 horas de su envío, salvo constancia de error.

22.13 Divisibilidad y conservación

Si alguna disposición de esta Sección 22 se considerara inválida o inaplicable, el resto permanecerá pleno y vigente, aplicándose la interpretación que mejor refleje la intención original y resulte lícita. Las obligaciones que por su naturaleza deban subsistir, subsistirán.

22.14 Interacción con otras cláusulas

Esta Sección debe leerse junto con: Sección 19 (Modificaciones), Sección 20 (Terminación y Suspensión) y Sección 17 (Limitación de Responsabilidad). En caso de conflicto, prevalecerán las disposiciones más específicas y conformes a la ley.

22.15 Opción de exclusión (opt‑out) del arbitraje

Si implementas el arbitraje de la Sección 22.3, podrás excluirte enviando una notificación escrita a (admin@institutovanlaere.com) dentro de los (5 días posteriores a la fecha de tu primera aceptación de estos Términos. La exclusión será personal y no afectará otros acuerdos o cuentas.

23) Notificaciones

23.1 Formas de notificación

Toda notificación, comunicación o requerimiento relacionado con estos Términos deberá realizarse por escrito y podrá ser enviado por:
  • Correo electrónico (a la dirección registrada por el Usuario o al email oficial de la Empresa: (admin@institutovanlaere.com).
  • Correo postal o mensajería certificada a la dirección física proporcionada por cada parte.
  • Mensajes dentro de la plataforma a través de sistemas internos de mensajería o panel de control del Usuario.

23.2 Notificaciones a la Empresa

El Usuario deberá dirigir todas las notificaciones formales a: (Van Laere LLC), (30 N Gould St Ste N - Sheridan, WY 82801 USA), con copia a (admin@institutovanlaere.com). Se considerará que la notificación fue recibida:
  • Por correo electrónico: a las 24 horas de su envío, salvo prueba de error técnico.
  • Por mensajería: al tercer día hábil siguiente a su entrega al servicio de mensajería, salvo constancia de entrega anticipada.

23.3 Notificaciones al Usuario

La Empresa enviará comunicaciones oficiales a la dirección postal o de correo electrónico registrada por el Usuario, o mediante mensajes internos en la plataforma. Es responsabilidad del Usuario mantener actualizada su información de contacto.

23.4 Contenido de las notificaciones

Las notificaciones deberán identificar claramente:
  • El asunto o referencia.
  • La relación con estos Términos.
  • La acción o respuesta solicitada.
  • Plazos para cumplir con la solicitud, si aplica.

23.5 Canales de atención al cliente

La Empresa pone a disposición de los Usuarios los siguientes canales de soporte:
  • Correo electrónico de soporte: (soporte@institutovanlaere.com)
  • Teléfono de atención: ((+1) 3079982136)
  • Chat en línea disponible en horarios hábiles especificados en la plataforma.
  • Centro de ayuda y preguntas frecuentes accesible en el sitio web oficial.

23.6 Horarios de atención

Las consultas y solicitudes serán atendidas en el horario de atención oficial publicado en la página web de la Empresa. Las solicitudes fuera de este horario serán procesadas el siguiente día hábil.

23.7 Idiomas de atención

La atención al cliente se brindará en (Español), pudiendo ofrecer traducciones como cortesía. En caso de discrepancia, prevalecerá la comunicación en el idioma oficial de estos Términos.

23.8 Prioridad y tiempos de respuesta

Las solicitudes se priorizarán según su urgencia y naturaleza:
  • Prioridad alta: problemas críticos de acceso, seguridad o facturación (respuesta estimada: 24 horas hábiles).
  • Prioridad media: consultas operativas o de uso general (respuesta estimada: 48-72 horas hábiles).
  • Prioridad baja: solicitudes informativas o no urgentes (respuesta estimada: hasta 5 días hábiles).

23.9 Notificaciones legales y regulatorias

En caso de recibir requerimientos de autoridades competentes, la Empresa podrá notificar al Usuario siempre que la ley lo permita, incluyendo instrucciones específicas para su cumplimiento.

23.10 Constancia y archivo

La Empresa podrá conservar registros electrónicos de todas las notificaciones enviadas o recibidas, como prueba del cumplimiento de sus obligaciones de comunicación.

24) Cesión

24.1 Regla general

Salvo disposición expresa en contrario, el Usuario no podrá ceder, transferir, gravar, licenciar en sublicencia ni de cualquier modo disponer de los derechos y/u obligaciones derivados de estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de la Empresa. Cualquier intento de cesión en contravención de esta cláusula será nulo y no tendrá efecto.

24.2 Cesión por parte de la Empresa

La Empresa podrá ceder, transferir o delegar total o parcialmente sus derechos y/u obligaciones en virtud de estos Términos, sin necesidad de consentimiento del Usuario, a:
  • (i) Filiales o empresas del mismo grupo;
  • (ii) Un cesionario en el marco de una fusión, adquisición, escisión, reestructuración corporativa o venta de activos sustanciales;
  • (iii) Proveedores o subcontratistas para la ejecución operativa de ciertas prestaciones (p. ej., soporte, facturación, logística digital), sin perjuicio de lo dispuesto en la Sección 16 (Servicios de Terceros). En tales supuestos, la Empresa procurará que el cesionario asuma las obligaciones esenciales frente al Usuario en términos sustancialmente equivalentes.

24.3 Cambio de control

Se considerará “cambio de control” cualquier operación por la cual una persona o entidad adquiera, directa o indirectamente, la capacidad de dirigir o imponer decisiones de gestión sobre la Empresa (p. ej., adquisición de la mayoría del capital social o derechos de voto). El cambio de control no constituirá por sí mismo un incumplimiento ni dará derecho a resolución, siempre que el nuevo controlador asuma el cumplimiento de estos Términos.

24.4 Subcontratación

La Empresa podrá subcontratar la ejecución de determinadas obligaciones, conservando, no obstante, la responsabilidad frente al Usuario por el adecuado cumplimiento. La subcontratación no implica cesión de la relación jurídica con el Usuario.

24.5 Notificación de cesión

En caso de cesión por parte de la Empresa que afecte de manera material la prestación al Usuario (p. ej., cambio de entidad facturadora o de responsable contractual), se realizará una notificación al correo registrado y/o dentro de la cuenta del Usuario con la fecha efectiva de la cesión y los datos de contacto del cesionario.

24.6 Efectos sobre datos personales y contratos de tratamiento

Cuando una cesión implique la transferencia de datos personales a un cesionario para finalidades compatibles con estos Términos, dicha transferencia se realizará conforme a la Sección 15 (Privacidad) y, cuando aplique, bajo acuerdos de tratamiento y salvaguardas (p. ej., SCCs/UK Addendum). El cesionario quedará sujeto a obligaciones de seguridad y confidencialidad sustancialmente equivalentes.

24.7 Cesión por parte del Usuario: casos permitidos

La Empresa podrá autorizar por escrito cesiones específicas del Usuario en escenarios como:
  • (i) Reorganización empresarial del Usuario;
  • (ii) Cesión de contrato a una entidad que suceda de forma universal o particular en su negocio relacionado con los Servicios;
  • (iii) Venta de su negocio o activos a un tercero. En todos los casos, la cesión estará sujeta a: (a) notificación previa con al menos 5 días; (b) idoneidad del cesionario (capacidad financiera y operativa); y (c) asunción expresa de todas las obligaciones vigentes (nómina, saldos, cumplimiento del Código de Conducta y políticas).

24.8 Prohibición de sub‑cesión y reventa de accesos

El Usuario no podrá revender, alquilar, sublicenciar o sub‑ceder accesos/licencias a los Servicios, salvo acuerdos enterprise o de múltiples asientos debidamente autorizados por la Empresa (ver Sección 7.14 y Sección 11).

24.9 Garantías, gravámenes y cesión de créditos

  • El Usuario no podrá constituir gravámenes, garantías o prendas sobre sus derechos contractuales frente a la Empresa sin autorización previa y escrita.
  • La Empresa podrá ceder créditos derivados de estos Términos (p. ej., cuentas por cobrar) a instituciones financieras o cesionarios, notificando al Usuario la nueva cuenta o instrucciones de pago cuando sea necesario.

24.10 Continuidad del servicio y no liberación

La cesión o subcontratación por parte de la Empresa no libera a la Empresa de sus obligaciones esenciales frente al Usuario, salvo que se acuerde novación expresa en la cual el cesionario pase a ser el nuevo obligado principal. En caso de novación, se comunicará al Usuario la fecha efectiva y los términos aplicables.

24.11 Cesión parcial y divisibilidad

Cuando sea legalmente posible, las partes podrán acordar cesiones parciales (p. ej., solo ciertos cursos/planes o cuentas) siempre que no se desnaturalice el objeto del contrato ni se perjudiquen derechos irrenunciables del Usuario.

24.12 Insolvencia y continuidad

En escenarios de insolvencia, concurso o bancarrota del Usuario, cualquier cesión de su posición contractual requerirá la aprobación de la Empresa y, en su caso, del tribunal competente. La Empresa podrá terminar la relación si la cesión no garantiza el cumplimiento futuro adecuado.

24.13 Consumidores y normas imperativas

Si el Usuario actúa como consumidor, esta cláusula se interpretará conforme a las normas de protección al consumidor aplicables. Las restricciones aquí previstas no limitarán derechos irrenunciables que reconozca la ley.

24.14 Costos y formalidades

Los costos y gastos razonables asociados a una cesión solicitada por el Usuario (p. ej., redacción de adendas, diligencia de cesionario) correrán por cuenta del Usuario, salvo pacto en contrario. Las cesiones deberán instrumentarse por escrito y, cuando corresponda, inscribirse o notificarse conforme a ley.

24.15 Interpretación sistemática

Esta Sección se complementa con: Sección 7 (Suscripciones y Renovaciones), Sección 11 (Propiedad Intelectual), Sección 15 (Privacidad), Sección 16 (Servicios de Terceros) y Sección 22 (Ley y Resolución de Disputas). En caso de conflicto, prevalecerá la interpretación que mejor preserve la continuidad del servicio y la protección de derechos irrenunciables del Usuario.

25) Miscelánea

25.1 Acuerdo íntegro

Estos Términos, junto con cualquier política, anexo, aviso legal o condición adicional incorporada por referencia, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y la Empresa con respecto a los Servicios y sustituyen cualquier acuerdo o comunicación previa, ya sea oral o escrita, relacionada con el mismo objeto.

25.2 Interpretación

Los títulos y numeración de las secciones se incluyen únicamente por conveniencia y no afectarán la interpretación de estos Términos. Cualquier referencia a un género incluye todos los géneros y cualquier referencia en singular incluye el plural y viceversa, salvo que el contexto indique lo contrario.

25.3 No renuncia

La falta o retraso por parte de la Empresa en el ejercicio de un derecho, facultad o recurso previsto en estos Términos no constituirá renuncia al mismo. Toda renuncia deberá hacerse por escrito y firmada por la parte que la otorga.

25.4 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida, ilegal o inexigible, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto. La disposición afectada se interpretará o modificará en la medida mínima necesaria para que sea válida y exigible.

25.5 Idioma controlante

En caso de existir versiones de estos Términos en otros idiomas, prevalecerá la versión en (Español) en caso de conflicto o ambigüedad.

25.6 Supervivencia

Ciertas disposiciones, por su naturaleza, sobrevivirán a la terminación o vencimiento de estos Términos, incluyendo pero no limitado a: Propiedad Intelectual, Limitación de Responsabilidad, Indemnización, Ley y Jurisdicción, y cualquier disposición que otorgue derechos u obligaciones posteriores.

25.7 Relación de las partes

Ciertas disposiciones, por su naturaleza, sobrevivirán a la terminación o vencimiento de estos Términos, incluyendo pero no limitado a: Propiedad Intelectual, Limitación de Responsabilidad, Indemnización, Ley y Jurisdicción, y cualquier disposición que otorgue derechos u obligaciones posteriores.

25.8 Prueba y archivo

Los registros electrónicos conservados por la Empresa constituirán prueba admisible de las comunicaciones, transacciones y acuerdos entre las partes, salvo prueba en contrario.

25.9 Actualización de políticas vinculadas

La Empresa podrá actualizar periódicamente políticas complementarias (p. ej., Aviso de Privacidad, Políticas de Reembolso) que forman parte de estos Términos, notificando su publicación y fecha de entrada en vigor conforme al procedimiento de la Sección 19 (Modificaciones de los Términos).

25.10 Contacto

Para cualquier consulta, comentario o reclamación relativa a estos Términos, el Usuario podrá comunicarse con la Empresa a través de los canales especificados en la Sección 23 (Notificaciones y Atención al Cliente).